Politique d'expédition
Délais de livraison :
Nous travaillons avec des produits vivants (mycéliums) qui ont une durée de vie limitée. Nous essayons d'envoyer les mycéliums dès qu'ils sont prêts, au maximum de leur vigueur. C'est pourquoi la plupart de nos produits sont fabriqués sur commande, ce qui peut prendre un délai de 2 à 3 semaines. C'est le temps que le mycélium prends à se développer.
Pour les produits les plus couramment demandés nous avons généralement du stock et nous pouvons l'envoyer plus rapidement (les pleurotes par exemple). Pour les autres produits non-vivants (sacs, substrats sec par exemple), nous envoyons généralement les produits dans les 3-5 jours ouvrés.
Plus d'informations sur les durées de préparation ici.
La livraison prends 1 à 5 jours ouvrés selon le transporteur et la destination.
Nous reflétons entièrement les prix des transporteurs, et nous ne faisons aucunes marges sur les transport.
Confirmation: Vous recevrez un mail de confirmation de la bonne réception votre commande. Si ce n'est pas le cas, vérifiez premièrement vos dossier "spams", sinon contactez-nous à ce sujet. Vous recevrez un second mail lorsque votre commande sera expédiée, avec un numéro de suivi. Avec Mondial Relay, vous recevez également un mail et/ou sms confirmant l'arrivée du colis au point dépôt.
Transporteurs : Les envois se font par l'intermédiaire de Bpost, Mondial Relay ou de DPD. En fonction des destinations et du type d'envoi, le client choisit son tranporteur. Les frais d'expéditions dépendent du poids des produits et de la destination. Le tarif est indiqué après avoir indiqué votre adresse, avant le paiement.
Si vous ne recevez pas de confirmation ou de notification au sujet du transport de notre part, vérifiez avant tout votre dossier "courriers indésirables".
Risques et responsabilités: La livraison est comprise à partir du moment où les colis sont pris en charge par le transporteur.
En fonction des destinations et des périodes de l'année, les températures peuvent nuire à la bonne préservation du mycélium lors du transport (>25°).
La livraison est à la responsabilité du client. La Mycosphère n'est pas responsable d'une éventuelle détérioration des produits lors du transport, due à la température, un retard de livraison, un blocage en douane ou aux conditions de stockage au point de retrait par exemple (liste non-exhaustive).
La Mycosphère n'est pas responsable si le colis n'a pas pû être livré à cause d'une mauvaise adresse indiquée par le client, de son absence lors de la livraison, ou d'un délai dépassé au point relait par exemple.
Nous avons la possibilité d'envoyer en transport réfrigéré si nécessaire (les frais d'envois sont plus élevés).
Retours: Pour les produits vivants (mycéliums), il n'y a pas de retours possibles. Les conditions de transport ne peuvent pas être garanties (température, secousses, etc). Lors d'un retour les mycéliums supportent un deuxième transport et ne supporteraient pas un troisième transport, ils sont donc considérés comme perdus et à remplacer.
Si le colis ne va pas chercher le colis dans les temps au point relais, ou ne donne pas de réponses aux notifications des transporteurs dans les temps impartis, le colis nous est retournés à nos frais. En fonction de l'état des produits, il est possible de faire un nouvel envois des articles aux frais et à la responsabilité du client.
Colis abîmés
Nous protégeons au mieux les articles et nos colis pour qu'ils arrivent en bon état chez nos clients, mais il peut arriver qu'un colis soit secoué ou abîmé pendant le transport.
Refuser un colis ne veut pas dire que nous allons vous rembourser votre commande. La livraison est à la responsabilité du client. Nous proposons sur notre site le choix entre plusieurs transporteurs, avec des prix généralement adaptés à la qualité de leur prestations. Nous ne faisons pas de marges sur les transport et nous laissons le choix de manière à rendre nos produits le plus accessibles à tous.
Si vous recevez un carton abîmé, nous vous invitons à l'accepter et à nous envoyer des photos de l'extérieur du carton et des produits à l'intérieur. De cette manière nous pourrons estimer au mieux la meilleure décision à prendre. Un carton abîmé n'implique pas forcément que les produits à l'intérieur soient inutilisables pour autant. Seule une description avec des photos permettra de le déterminer correctement.
POUR LES ENVOIS HORS CONTINENT:
L'envoi des mycéliums en dehors du territoire continental européen est souvent coûteux et risqué. Le mycélium est un produit frais qui a une durée de vie limitée, d'autant plus limitée si les températures sont élevées. Hors les mycéliums peuvent être exposés à des températures variables, des blocages en douane ou autres problèmes qui compromettent la qualité des mycéliums. Par ailleurs dans plusieurs régions du monde vous allez avoir besoin d'un permis d'importation (à demander à votre Chambre d'Agriculture ou autre office équivalent) sinon le mycélium se bloqué à la douane.
Si vous habitez dans une région éloignée, il est généralement préférable de trouver une source de mycélium plus proche de chez vous ou de le produire vous-même.
Le mycélium en culture liquide supportent mieux les transports que le mycélium sur grains et est donc plus indiqué pour ce type d'envois.
L'importateur prends en charge la responsabilité des différents problèmes pouvant arriver lors du transport (blocage en douane notamment).
Nous ne fournissons pas de certificats phytosanitaires. Nous fournissons le bordereaux d'emballage et la facture de la commande qui sont généralement nécessaires pour les passages en douanes.