Politique d'expédition - Shipping Policy
(Translation in English below)
Délais de livraison :
Nous travaillons avec des produits vivants (mycéliums) qui ont une durée de vie limitée. Nous essayons d'envoyer les mycéliums dès qu'ils sont prêts, au maximum de leur vigueur. C'est pourquoi la plupart de nos produits sont fabriqués sur commande, ce qui peut prendre un délai de 2 à 3 semaines. C'est le temps que le mycélium prends à se développer.
Pour les produits les plus couramment demandés nous avons généralement du stock et nous pouvons l'envoyer plus rapidement (les pleurotes par exemple). Pour les autres produits non-vivants (sacs, substrats sec par exemple), nous envoyons généralement les produits dans les 3-5 jours ouvrés.
Plus d'informations sur les durées de préparation ici.
La livraison prends 1 à 5 jours ouvrés selon le transporteur et la destination.
Nous reflétons entièrement les prix des transporteurs, et nous ne faisons aucunes marges sur les transport.
Confirmation: Vous recevrez un mail de confirmation de la bonne réception votre commande. Si ce n'est pas le cas, vérifiez premièrement vos dossier "spams", sinon contactez-nous à ce sujet. Vous recevrez un second mail lorsque votre commande sera expédiée, avec un numéro de suivi. Avec Mondial Relay, vous recevez également un mail et/ou sms confirmant l'arrivée du colis au point dépôt.
Transporteurs : Les envois se font par l'intermédiaire de Bpost, Mondial Relay ou de DPD. En fonction des destinations et du type d'envoi, le client choisit son tranporteur. Les frais d'expéditions dépendent du poids des produits et de la destination. Le tarif est indiqué après avoir indiqué votre adresse, avant le paiement.
Si vous ne recevez pas de confirmation ou de notification au sujet du transport de notre part, vérifiez avant tout votre dossier "courriers indésirables".
Risques et responsabilités: La livraison est comprise à partir du moment où les colis sont pris en charge par le transporteur.
En fonction des destinations et des périodes de l'année, les températures peuvent nuire à la bonne préservation du mycélium lors du transport (>25°).
La livraison est à la responsabilité du client. La Mycosphère n'est pas responsable d'une éventuelle détérioration des produits lors du transport, due à la température, un retard de livraison, un blocage en douane ou aux conditions de stockage au point de retrait par exemple (liste non-exhaustive).
La Mycosphère n'est pas responsable si le colis n'a pas pû être livré à cause d'une mauvaise adresse indiquée par le client, de son absence lors de la livraison, ou d'un délai dépassé au point relait par exemple.
Nous avons la possibilité d'envoyer en transport réfrigéré si nécessaire (les frais d'envois sont plus élevés).
Retours: Pour les produits vivants (mycéliums), il n'y a pas de retours possibles. Les conditions de transport ne peuvent pas être garanties (température, secousses, etc). Lors d'un retour les mycéliums supportent un deuxième transport et ne supporteraient pas un troisième transport, ils sont donc considérés comme perdus et à remplacer.
Si le colis ne va pas chercher le colis dans les temps au point relais, ou ne donne pas de réponses aux notifications des transporteurs dans les temps impartis, le colis nous est retournés à nos frais. En fonction de l'état des produits, il est possible de faire un nouvel envois des articles aux frais et à la responsabilité du client.
Colis abîmés
Nous protégeons au mieux les articles et nos colis pour qu'ils arrivent en bon état chez nos clients, mais il peut arriver qu'un colis soit secoué ou abîmé pendant le transport.
Refuser un colis ne veut pas dire que nous allons vous rembourser votre commande. La livraison est à la responsabilité du client. Nous proposons sur notre site le choix entre plusieurs transporteurs, avec des prix généralement adaptés à la qualité de leur prestations. Nous ne faisons pas de marges sur les transport et nous laissons le choix de manière à rendre nos produits le plus accessibles à tous.
Si vous recevez un carton abîmé, nous vous invitons à l'accepter et à nous envoyer des photos de l'extérieur du carton et des produits à l'intérieur. De cette manière nous pourrons estimer au mieux la meilleure décision à prendre. Un carton abîmé n'implique pas forcément que les produits à l'intérieur soient inutilisables pour autant. Seule une description avec des photos permettra de le déterminer correctement.
Délai de réclamation
Toute réclamation doit être soumise dans les 14 jours suivant la notification de réception du colis. Malheureusement, toute réclamation formulée après ce délai ne pourra être considérée.
POUR LES ENVOIS HORS CONTINENT:
L'envoi des mycéliums en dehors du territoire continental européen est souvent coûteux et risqué. Le mycélium est un produit frais qui a une durée de vie limitée, d'autant plus limitée si les températures sont élevées. Hors les mycéliums peuvent être exposés à des températures variables, des blocages en douane ou autres problèmes qui compromettent la qualité des mycéliums. Par ailleurs dans plusieurs régions du monde vous allez avoir besoin d'un permis d'importation (à demander à votre Chambre d'Agriculture ou autre office équivalent) sinon le mycélium se bloqué à la douane.
Si vous habitez dans une région éloignée, il est généralement préférable de trouver une source de mycélium plus proche de chez vous ou de le produire vous-même.
Le mycélium en culture liquide supportent mieux les transports que le mycélium sur grains et est donc plus indiqué pour ce type d'envois.
L'importateur prends en charge la responsabilité des différents problèmes pouvant arriver lors du transport (blocage en douane notamment).
Nous ne fournissons pas de certificats phytosanitaires. Nous fournissons le bordereaux d'emballage et la facture de la commande qui sont généralement nécessaires pour les passages en douanes.
IN ENGLISH
Shipping Policy:
Delivery Times:
We work with living products (mycelium) that have a limited lifespan. We strive to send out the mycelium as soon as it's ready, at the peak of its vigor. That's why most of our products are made to order, which may take a period of 2 to 3 weeks. This is the time it takes for the mycelium to develop.
For commonly requested products, we generally have stock, and we can dispatch them more quickly (such as oyster mushrooms). For other non-living products (bags, dry substrates, for example), we typically ship within 3-5 business days.
More information on preparation times can be found here.
Delivery takes 1 to 5 business days depending on the carrier and destination.
Possible delays during the holiday season (from 24/11 to 31/12):
Due to Black Friday and the approaching holiday season, carriers may announce delivery delays of up to 10 days. The majority of packages will normally be delivered within 3 to 5 business days, but please take this into account when placing your order.
We fully reflect the prices of carriers, and we do not markup any transportation costs.
Confirmation: You will receive a confirmation email upon successful receipt of your order. If not, please check your "spam" folder first, or contact us. You will receive a second email when your order is shipped, with a tracking number. With Mondial Relay, you will also receive an email and/or SMS confirming the arrival of the package at the pickup point.
Carriers: Shipments are made through Bpost, Mondial Relay, or DPD. Depending on the destinations and the type of shipment, the customer chooses their carrier. Shipping costs depend on the weight of the products and the destination. The rate is indicated after entering your address, before payment.
If you do not receive confirmation or notification regarding transportation from us, please check your "spam" folder first.
Risks and Responsibilities: Delivery is considered complete from the moment the packages are taken over by the carrier.
Depending on the destinations and times of the year, temperatures may affect the proper preservation of mycelium during transport (>25°).
Delivery is the customer's responsibility. Mycosphère is not responsible for any potential deterioration of products during transport, due to temperature, delivery delays, customs clearance, or storage conditions at the pickup point, for example (non-exhaustive list).
Mycosphère is not responsible if the package cannot be delivered due to an incorrect address provided by the customer, their absence during delivery, or exceeding the relay point's deadline, for example.
We have the option to ship refrigerated if necessary (shipping costs are higher).
Returns: For living products (mycelium), returns are not possible. Transport conditions cannot be guaranteed (temperature, shocks, etc.). During a return, mycelium undergoes a second transport and would not withstand a third transport, so it is considered lost and will be replaced.
If the customer does not pick up the package on time at the relay point or does not respond to the carriers' notifications within the specified time, the package is returned to us at our expense. Depending on the condition of the products, it is possible to resend the items at the customer's expense and responsibility.
Damaged Packages:
We do our best to protect items and our packages to ensure they arrive in good condition for our customers, but it may happen that a package is shaken or damaged during transport.
Refusing a package does not mean that we will refund your order. Delivery is the customer's responsibility. On our website, we offer a choice of several carriers, with prices generally adapted to the quality of their services. We do not mark up transportation costs, and we leave the choice to make our products as accessible as possible to everyone.
If you receive a damaged box, we invite you to accept it and send us photos of the outside of the box and the products inside. This way, we can best estimate the best course of action. A damaged box does not necessarily mean that the products inside are unusable. Only a description with photos will accurately determine this.
FOR SHIPMENTS OUTSIDE THE CONTINENT:
Sending mycelium outside the continental European territory is often costly and risky. Mycelium is a fresh product with a limited lifespan, even more limited if temperatures are high. Moreover, mycelium can be exposed to variable temperatures, customs delays, or other issues that compromise the quality of the mycelium. Furthermore, in several regions of the world, you will need an import permit (to be requested from your Chamber of Agriculture or equivalent office) or else the mycelium will be blocked at customs.
If you live in a remote region, it is generally preferable to find a source of mycelium closer to you or produce it yourself.
Mycelium in liquid culture withstands transportation better than mycelium on grains and is therefore more suitable for this type of shipment.
The importer takes responsibility for various problems that may occur during transport (customs delays, in particular).
We do not provide phytosanitary certificates. We provide the packing slip and the invoice for the order, which are generally necessary for customs clearance.