Politique d’expédition et de retour

1. Délais de préparation et d’expédition

Nous travaillons avec des produits vivants, tels que les mycéliums, les cultures liquides et certains substrats inoculés. Leur qualité dépend fortement de leur fraîcheur, de leur vigueur et des conditions de transport.

Pour cette raison, une partie de nos produits est fabriquée à la commande.

• Produits vivants : délai de préparation généralement compris entre 2 et 3 semaines.
• Produits en stock : expédition plus rapide selon disponibilité.
• Produits non vivants : expédition généralement sous 3 à 5 jours ouvrés.

Les délais de livraison sont ensuite généralement compris entre 1 et 5 jours ouvrés, selon le transporteur sélectionné et la destination.

Des informations complémentaires peuvent être indiquées sur les fiches produits ou sur nos pages d’information.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume, de la destination et du mode de livraison sélectionné.

Le montant exact des frais de transport est affiché avant validation et paiement de la commande.

3. Transporteurs, confirmation et suivi

Nous travaillons notamment avec DHL, GLS ou d’autres transporteurs selon la destination et le type de commande.

Un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement après validation de la commande. Un second e-mail est envoyé lors de l’expédition avec un numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.

Le client est responsable de vérifier la bonne réception des e-mails, y compris dans le dossier spam, de suivre l’acheminement du colis et de prendre les dispositions nécessaires pour réceptionner ou retirer le colis dans les délais impartis.

En cas de non-réception de l’e-mail de confirmation, le client peut nous contacter à l’adresse suivante : contact@lamycosphere.com.

4. Produits vivants et conditions de transport

Sont notamment considérés comme produits vivants ou sensibles :

• les mycéliums,
• les cultures liquides,
• les substrats inoculés,
• certains ballots ou supports ensemencés.

Ces produits peuvent être sensibles aux températures extrêmes, aux délais de transport prolongés, au stockage en point relais et aux conditions de conservation après livraison.

Nous apportons le plus grand soin à la préparation et à l’emballage des commandes. Toutefois, la commande de produits vivants implique une part de risque inhérente au transport, en particulier en période de fortes chaleurs, de gel, de grève, de forte activité logistique ou pour les envois longue distance.

Lorsque plusieurs modes de livraison sont proposés, le client est invité à choisir le mode le plus adapté à la nature des produits commandés, à la saison, à la destination et aux conditions météorologiques. Pour les produits vivants, nous recommandons de privilégier une livraison rapide, à domicile ou avec retrait rapide en point relais.

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison correcte et complète, de suivre l’acheminement du colis et de prendre les dispositions nécessaires pour réceptionner ou retirer le colis dans les meilleurs délais.

En cas de non-retrait du colis en point relais, d’adresse erronée ou incomplète, d’absence répétée lors de la livraison, de stockage prolongé après livraison ou de retard lié à une situation indépendante de notre volonté, La Mycosphère ne pourra pas garantir la qualité optimale des produits vivants à réception.

Dans ces situations, une réexpédition ou un remboursement ne pourra pas être automatiquement exigé. Chaque demande sera analysée au cas par cas, en tenant compte du type de produit, du mode de livraison choisi, du suivi du transporteur, du délai de retrait, des conditions de transport et des éléments transmis par le client.

Cette disposition ne porte pas atteinte aux droits légaux du consommateur, notamment à la garantie légale de conformité en cas de défaut existant au moment de la livraison.

5. Colis non récupérés ou non réclamés

Si un colis n’est pas retiré dans les délais impartis en point relais, ou si le client ne répond pas aux sollicitations du transporteur, le colis peut nous être retourné.

Le client est responsable du suivi du colis et du retrait dans les délais.

En cas de retour pour colis non réclamé :

• les frais de livraison déjà engagés ne sont pas remboursés,
• un nouvel envoi peut éventuellement être proposé selon l’état des produits,
• ce nouvel envoi sera à la charge du client.

Pour les produits vivants, un retour du colis après non-retrait ou échec de livraison compromet généralement leur qualité et peut rendre impossible toute réexpédition ou remise en stock.

6. Droit de rétractation et retours

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sauf exception légale.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

• non utilisé,
• en parfait état,
• dans son emballage d’origine,
• et, le cas échéant, non ouvert.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut avéré du produit à réception.

7. Produits exclus du retour

Certains produits ne peuvent pas être retournés après expédition pour des raisons de conservation, de température, de sécurité biologique, d’hygiène ou de traçabilité.

Ne peuvent notamment pas être retournés, sauf défaut avéré ou erreur de notre part :

• les produits vivants ou périssables,
• les mycéliums et cultures vivantes,
• les substrats inoculés, ballots de culture et kits déjà activés,
• les produits personnalisés ou fabriqués sur demande,
• les produits consommables ouverts ou entamés,
• les produits scellés ouverts lorsque le retour n’est pas possible pour des raisons d’hygiène ou de protection du produit.

Cette exclusion ne porte pas atteinte à la garantie légale de conformité en cas de défaut existant au moment de la livraison.

8. Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez nous contacter à l’adresse contact@lamycosphere.com en précisant :

• votre numéro de commande,
• les produits concernés,
• le motif du retour,
• des photos claires si le produit est endommagé ou non conforme.

Après validation de la demande, nous vous transmettrons les instructions de retour.

Les produits retournés doivent être correctement protégés et renvoyés dans un état permettant leur revente. En cas de dégradation du produit ou de son emballage, une décote sur le remboursement pourra être appliquée. Si le produit est jugé invendable, le retour pourra être refusé.

9. Remboursements

Après réception et inspection des produits retournés, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, dans les meilleurs délais.

10. Colis abîmés ou produit endommagé à la réception

Si vous recevez un colis abîmé ou un produit endommagé, contactez-nous dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la réception.

Votre demande doit être accompagnée de photos claires montrant :

• l’extérieur du carton,
• l’étiquette d’expédition,
• une vue d’ensemble du contenu,
• les dommages constatés.

Passé ce délai, il peut devenir plus difficile d’établir l’origine du dommage et de traiter la réclamation auprès du transporteur.

11. Envois internationaux, taxes et douanes

Pour certaines destinations, notamment hors Union européenne ou vers certains territoires spécifiques, la commande peut être soumise à des droits de douane, une TVA locale, des taxes d’importation ou des frais administratifs.

Ces frais restent à la charge du client et ne sont pas inclus dans le montant payé sur notre site, sauf indication explicite contraire.

L’importateur ou le destinataire est responsable du respect des exigences locales d’importation, des éventuels permis nécessaires et des conséquences d’un blocage ou refus en douane.

Nous ne fournissons pas de certificat phytosanitaire, sauf mention contraire expresse. Les documents usuels, tels que la facture ou le bordereau d’expédition, peuvent être joints à l’envoi lorsque cela est nécessaire.

12. Contact

Pour toute question relative à l’expédition, au suivi, aux retours ou aux réclamations, vous pouvez nous contacter à :

contact@lamycosphere.com