Politique d’expédition et de retour

Dernière mise à jour : 21 juillet 2026

La présente politique complète les conditions générales de vente de La Mycosphère. En cas de contradiction, les dispositions légales impératives et les conditions générales de vente prévalent.

1. Délais de préparation et d’expédition

Nous travaillons notamment avec des produits vivants, biologiquement actifs ou sensibles, tels que les mycéliums, les cultures liquides, les substrats inoculés et les ballots de culture. Leur qualité dépend notamment de leur fraîcheur, de leur vigueur, de leur stade de colonisation et des conditions de conservation.

Une partie de nos produits est donc fabriquée ou préparée à la commande.

• Produits vivants préparés à la commande : délai de préparation généralement compris entre 2 et 3 semaines.
• Produits vivants disponibles en stock : expédition plus rapide selon leur disponibilité et leur stade de développement.
• Produits non vivants : expédition généralement sous 3 à 5 jours ouvrés.

Les délais de préparation sont estimatifs, sauf lorsqu’une date ferme a été expressément acceptée par écrit. Des informations différentes peuvent être indiquées sur la fiche d’un produit ou communiquées au client avant la commande.

Après expédition, les délais de livraison sont généralement compris entre 1 et 5 jours ouvrés, selon le transporteur, le service sélectionné et la destination. Sauf mention expresse contraire, ces délais ne sont pas garantis.

Lorsque les températures, les jours fériés, une grève, une saturation logistique ou toute autre circonstance risquent de compromettre un produit vivant, La Mycosphère peut différer raisonnablement son expédition, notamment afin d’éviter une immobilisation pendant un week-end. Le client en est informé lorsque ce report modifie sensiblement le délai annoncé.

2. Commandes urgentes et engagements du client envers des tiers

Le client qui doit recevoir une commande avant une date impérative, ou qui a pris des engagements envers ses propres clients, est invité à nous contacter avant de commander afin de vérifier la faisabilité du délai et de choisir un transport adapté.

Sauf engagement écrit exprès de La Mycosphère, les délais estimés ne constituent pas une garantie de livraison à une date déterminée et ne doivent pas être utilisés comme seule base pour planifier une production, une vente, une prestation ou une livraison à un tiers.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume, de la destination, du conditionnement nécessaire et du mode de livraison sélectionné.

Le montant affiché peut correspondre à tout ou partie du coût réel de préparation, d’emballage, de manutention et de transport. La Mycosphère peut prendre en charge une partie de ce coût afin de conserver des tarifs accessibles.

Le montant exact facturé est affiché avant la validation et le paiement de la commande, sauf lorsqu’un devis manuel est requis pour une palette, une livraison spéciale ou une destination particulière.

4. Transporteurs, confirmation et suivi

Nous travaillons notamment avec DHL, GLS, DPD, bpost, PostNL ou d’autres transporteurs selon la destination, le poids, le volume et la nature de la commande.

Un e-mail de confirmation est envoyé après validation de la commande. Un autre message est généralement envoyé lors de l’expédition avec un numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.

Le client doit fournir une adresse e-mail et un numéro de téléphone valides. Il est invité à vérifier ses messages, y compris le dossier des courriers indésirables, à suivre l’acheminement du colis et à prendre les dispositions raisonnables nécessaires pour le réceptionner ou le retirer rapidement.

En cas de non-réception d’une confirmation ou d’un suivi, le client peut nous contacter à l’adresse contact@lamycosphere.com.

5. Caractéristiques des services de transport

Sauf mention expresse contraire, les transports standards proposés sont des transports à température ambiante, non réfrigérés et sans délai de livraison garanti.

Lorsque plusieurs options sont proposées, elles peuvent présenter des niveaux différents de rapidité, de suivi, de manutention et de coût. Un service express réduit généralement la durée de transport, mais ne constitue un engagement de délai que lorsque cela est explicitement indiqué.

Un transport frigorifique, isotherme, dédié ou sur palette peut représenter un coût sensiblement supérieur au transport standard. Il n’est inclus que lorsqu’il est expressément mentionné dans le service sélectionné ou dans un devis accepté.

Pour les commandes lourdes ou comprenant de nombreux ballots, une expédition sur palette permet généralement de limiter les manutentions individuelles, les compressions et les déchirures. La Mycosphère peut recommander ou imposer un devis de transport sur palette lorsqu’un envoi en colis présente un risque excessif.

6. Produits vivants et évolution pendant le transport

Sont notamment considérés comme produits vivants ou sensibles :

• les mycéliums sur grains ou sur d’autres supports ;
• les cultures liquides et cultures mères ;
• les substrats inoculés ;
• les ballots de culture et supports ensemencés ;
• les chevilles inoculées et autres produits biologiquement actifs.

Ces produits peuvent évoluer pendant leur préparation et leur transport. Ils peuvent notamment présenter une variation de couleur, de densité ou de colonisation, une condensation, une compression, un déplacement du substrat ou une reprise progressive après réception.

Un ballot comprimé, déformé, fissuré dans sa masse ou dont le plastique est légèrement entrouvert n’est pas nécessairement non viable, contaminé ou impropre à la fructification. Le mycélium actif peut généralement recoloniser les zones déplacées après fermeture de l’ouverture et quelques jours de reprise dans des conditions adaptées.

Lorsque l’état extérieur du produit ne permet pas de déterminer immédiatement si sa viabilité est réellement affectée, La Mycosphère peut demander au client :

• de refermer proprement l’ouverture avec un adhésif adapté ;
• de maintenir le filtre d’aération dégagé ;
• d’isoler temporairement le ballot du reste de sa production ;
• de le placer dans les conditions de reprise ou d’incubation recommandées ;
• d’observer sa recolonisation et, lorsque cela est pertinent, sa première fructification.

Une déformation, une fissure ou une ouverture limitée ne donne donc pas automatiquement droit à un remboursement ou à un remplacement lorsque le produit reste susceptible de reprendre et de produire.

Si un produit ne recolonise pas, ne fructifie pas ou présente un défaut réel malgré le respect des instructions, la réclamation est réexaminée sur la base des photographies, de l’évolution observée et des conditions de culture communiquées. Une solution adaptée peut alors être proposée, notamment un remplacement, un avoir, une réduction de prix ou un remboursement, selon les règles applicables.

Aucun rendement précis n’est garanti, sauf engagement écrit exprès. Le rendement dépend notamment de la variété, de la température, de l’humidité, du renouvellement d’air, de la lumière, de l’hygiène, de la manipulation et du stade de mise en fructification.

7. Livraison en point relais, consigne ou point de retrait

En raison de la nature des produits vivants, le client doit retirer son colis dès que possible après avoir été informé de sa disponibilité.

Pour les mycéliums, cultures vivantes et substrats inoculés, un retrait dans les 24 heures est vivement recommandé. En période de forte chaleur ou de gel, un retrait le jour même peut être nécessaire.

Le client doit éviter tout stockage prolongé dans un point relais, une consigne, un véhicule, un local exposé au soleil, au gel ou à une température inadaptée.

Pour les commandes passées par un consommateur, le risque légal de perte ou d’endommagement reste à la charge de La Mycosphère jusqu’à la prise de possession physique du colis par le consommateur ou par un tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur.

Toutefois, un retrait tardif après notification de la mise à disposition, le non-respect des recommandations de retrait ou un stockage prolongé pourront être pris en compte afin de déterminer l’origine réelle d’une détérioration. Lorsque les éléments disponibles démontrent que la dégradation résulte principalement du comportement du client après une notification régulière, une réexpédition ou un remboursement ne pourra pas être automatiquement exigé.

Cette appréciation est effectuée au cas par cas, sans limiter les droits légaux du consommateur pour un défaut qui existait avant la mise à disposition ou la remise du colis.

8. Livraison à domicile, adresse incorrecte et absence

Le client est responsable de l’exactitude et de l’accessibilité de l’adresse fournie.

En cas d’adresse erronée ou incomplète, d’instructions de livraison inadaptées, d’absence répétée, de refus injustifié du colis ou de modification de livraison demandée directement au transporteur, les conséquences imputables à ces circonstances peuvent être mises à la charge du client dans les limites autorisées par la loi.

Lorsque le transporteur redirige de sa propre initiative un colis vers un point relais, la situation est examinée en tenant compte de la notification reçue, du délai laissé pour le retrait et de la sensibilité des produits.

9. Transfert des risques

9.1. Clients consommateurs

Lorsque La Mycosphère propose ou organise le transport, le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge de La Mycosphère jusqu’au moment où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits.

Lorsque le consommateur mandate de sa propre initiative un transporteur qui n’a pas été proposé par La Mycosphère, le risque est transféré lors de la remise des produits à ce transporteur, conformément aux dispositions légales applicables.

9.2. Clients professionnels

Pour une commande passée principalement dans le cadre d’une activité commerciale, agricole, artisanale ou professionnelle, les dispositions propres aux consommateurs ne s’appliquent pas.

Sauf convention écrite contraire, les risques sont transférés au client professionnel lors de la remise de la commande au premier transporteur. La Mycosphère reste tenue de préparer et d’emballer la commande d’une manière raisonnablement adaptée au service de transport convenu et assistera le client, dans la mesure du possible, dans l’introduction d’une réclamation auprès du transporteur.

10. Colis non récupérés, non réclamés ou retournés

Lorsqu’un colis n’est pas retiré dans le délai fixé par le point relais, ou lorsque les tentatives de livraison échouent pour une raison imputable au client, le colis peut être retourné à La Mycosphère.

À réception du retour, la situation est examinée en fonction du statut du client, de la nature des produits, de leur état, des frais réellement engagés et des dispositions légales applicables.

Pour un produit non vivant pouvant être remis en vente, une réexpédition peut être proposée aux frais du client. En cas d’annulation ou de remboursement, les sommes légalement dues seront remboursées, sous déduction des frais ou pertes de valeur qui peuvent légalement être mis à la charge du client.

Pour un produit vivant, périssable ou biologiquement actif, un retour après non-retrait ou échec répété de livraison peut compromettre sa qualité et rendre sa remise en stock ou sa réexpédition impossible. Lorsque cette détérioration résulte principalement d’un manquement imputable au client, le remboursement de la valeur devenue irrécupérable ne peut pas être automatiquement exigé.

Une nouvelle expédition ne sera effectuée qu’après accord de La Mycosphère et paiement des nouveaux frais de préparation et de transport, sauf lorsque le retour résulte d’une erreur de La Mycosphère ou d’un manquement du transporteur dont La Mycosphère doit légalement répondre.

11. Vérification et réclamation à la réception

Le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits dès leur réception.

En cas de colis abîmé, de produit manquant, d’erreur ou de dommage visible, il est recommandé de nous contacter dans les 48 heures afin de préserver les preuves et de permettre une réclamation rapide auprès du transporteur.

La demande doit idéalement comprendre :

• le numéro de commande ;
• une photographie de l’extérieur de chaque carton concerné ;
• une photographie de l’étiquette d’expédition ;
• une vue d’ensemble du contenu ;
• des photographies claires de chaque produit concerné ;
• la quantité et la variété des produits concernés ;
• une description précise du problème constaté.

Le client est invité à conserver les emballages jusqu’à la clôture de la réclamation.

Pour un consommateur, le délai de 48 heures est une recommandation destinée à faciliter la preuve et le recours auprès du transporteur. Son expiration ne supprime pas les droits légaux attachés à un défaut de conformité.

Pour un client professionnel, les dommages apparents, produits manquants ou erreurs de quantité doivent être signalés par écrit dans les 48 heures suivant la livraison et, lorsque cela est possible, faire l’objet de réserves précises auprès du transporteur. Les défauts non apparents doivent être signalés sans retard raisonnable après leur découverte.

12. Droit de rétractation des consommateurs

Le présent article s’applique uniquement aux clients consommateurs.

Sauf exception légale, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour notifier sa décision de se rétracter. Pour une commande de biens, ce délai commence à courir conformément aux règles légales à partir de la prise de possession du produit ou du dernier colis lorsque la commande est livrée en plusieurs parties.

La décision peut être communiquée :

• au moyen de la fonction de rétractation disponible sur notre site lorsqu’elle est applicable ;
• par une déclaration claire envoyée à contact@lamycosphere.com ;
• au moyen du formulaire type figurant dans nos conditions générales de vente.

Le consommateur dispose ensuite du délai légal pour renvoyer les produits.

Il est recommandé de nous contacter avant l’envoi afin de recevoir les instructions et l’adresse de retour. Cette prise de contact ne constitue pas une condition supplémentaire à l’exercice valable du droit de rétractation.

Les frais directs du retour sont à la charge du consommateur, sauf erreur de La Mycosphère, défaut de conformité avéré ou accord écrit contraire.

13. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, aux produits clairement personnalisés et à certains biens scellés descellés pour lesquels le retour est exclu pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.

Selon leur nature, leur durée de conservation et leur état au moment de la commande, cette exception peut notamment concerner :

• les mycéliums frais et cultures vivantes ;
• les cultures liquides et cultures mères ;
• les substrats inoculés et ballots de culture ;
• les supports ensemencés et produits biologiquement actifs préparés à la commande ;
• les produits alimentaires ou consommables ouverts lorsque l’exception légale applicable est remplie ;
• les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client.

Lorsque le droit de rétractation est exclu pour un produit, cette information est indiquée dans les informations contractuelles applicables.

L’exclusion du droit de rétractation ne limite pas la garantie légale de conformité en présence d’un défaut existant au moment de la livraison.

14. État des produits retournés

Lorsqu’un droit de rétractation s’applique, le consommateur peut examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Il est responsable de toute diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui serait normalement admis pour examiner le produit.

Le produit doit être emballé et protégé de manière adaptée pour le retour. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation, mais une dégradation ou une perte de valeur imputable à un emballage insuffisant peut être prise en compte dans le remboursement, dans les limites prévues par la loi.

15. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû dans le cadre du droit de rétractation, il est effectué au moyen du mode de paiement initial, sauf accord exprès pour une autre méthode sans frais.

Le remboursement comprend les sommes légalement dues, y compris, lorsqu’il y a lieu, le coût du mode de livraison standard le moins cher proposé. Les suppléments liés au choix volontaire d’un service plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

La Mycosphère peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, conformément à la loi.

En dehors d’un droit légal au remboursement, tout avoir, réduction, remplacement ou geste commercial est accordé selon les conditions expressément communiquées au client.

16. Produits non conformes ou défectueux

Le droit de rétractation ne doit pas être confondu avec une réclamation concernant un produit non conforme ou défectueux.

Le client consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité. Lorsqu’un défaut est établi, La Mycosphère applique les recours prévus par la loi.

Pour les produits vivants, l’analyse tient compte de leur nature, de leur durée de vie, de leur évolution normale, des conditions de transport, de conservation et d’utilisation, ainsi que des instructions suivies par le client.

La Mycosphère peut demander les informations raisonnablement nécessaires à l’examen de la réclamation, notamment des photographies, les températures de conservation, les dates de mise en culture et les conditions de fructification.

17. Envois internationaux, taxes et douanes

Pour certaines destinations, notamment hors Union européenne ou vers des territoires soumis à un régime particulier, la commande peut être soumise à des droits de douane, une TVA locale, des taxes d’importation, des contrôles ou des frais administratifs.

Sauf indication expresse contraire, ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le montant payé sur notre site.

Le client est responsable de vérifier avant la commande les conditions locales d’importation, les éventuelles autorisations nécessaires et les restrictions applicables aux produits vivants, biologiques, alimentaires ou de laboratoire.

Nous ne fournissons pas de certificat phytosanitaire, sauf accord écrit contraire. Les documents commerciaux usuels peuvent être joints à l’envoi lorsque cela est nécessaire.

En cas de blocage, refus, destruction ou retour douanier résultant d’une interdiction locale, d’une autorisation manquante ou d’informations incomplètes fournies par le client, les frais et pertes correspondants peuvent être mis à sa charge dans les limites prévues par la loi.

18. Contact

Pour toute question relative à l’expédition, au suivi, aux retours ou aux réclamations :

contact@lamycosphere.com