Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité explique comment Mycosphere SRL collecte, utilise et protège les données personnelles des visiteurs et clients de la boutique en ligne La Mycosphère.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Mycosphere SRL
Rue du Zémont 32
5030 Gembloux
Belgique
E-mail : contact@lamycosphere.com

2. Données personnelles collectées

Nous pouvons collecter les données personnelles suivantes :

• nom et prénom,
• adresse de facturation et de livraison,
• adresse e-mail,
• numéro de téléphone,
• informations relatives aux commandes, paiements, livraisons et retours,
• échanges avec notre service client,
• adresse IP, données de navigation, informations relatives au navigateur et à l’appareil utilisé,
• données liées à l’inscription à notre newsletter ou à nos communications marketing.

Nous ne stockons pas directement les données complètes de carte bancaire. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés.

3. Finalités du traitement

Les données personnelles sont utilisées pour les finalités suivantes :

• traiter et expédier les commandes,
• gérer les paiements, factures, livraisons, retours et remboursements,
• répondre aux demandes du service client,
• assurer le suivi des commandes et des réclamations,
• respecter nos obligations légales, comptables et fiscales,
• améliorer le fonctionnement du site et l’expérience utilisateur,
• mesurer l’audience du site et les performances de nos campagnes,
• envoyer des communications marketing, uniquement lorsque cela est autorisé.

4. Bases légales du traitement

Selon les cas, les traitements reposent sur les bases légales suivantes :

• l’exécution du contrat : traitement des commandes, paiements, livraisons, retours et service client ;
• le respect d’obligations légales : comptabilité, facturation, obligations fiscales et obligations de conservation ;
• le consentement : inscription à la newsletter, cookies non essentiels ou certaines communications marketing ;
• l’intérêt légitime : sécurité du site, prévention de la fraude, amélioration du service, suivi interne de l’activité commerciale.

5. Newsletter et communications marketing

Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter ou acceptez de recevoir nos communications marketing, nous pouvons utiliser votre adresse e-mail pour vous envoyer des informations sur nos produits, conseils, nouveautés, événements ou offres.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans nos e-mails ou en nous contactant à l’adresse contact@lamycosphere.com.

6. Cookies et outils de mesure

Notre site utilise des cookies et technologies similaires nécessaires au bon fonctionnement de la boutique, notamment pour gérer le panier, la session utilisateur, le paiement et la sécurité du site.

Avec votre consentement lorsque celui-ci est requis, nous pouvons également utiliser des cookies ou outils de mesure d’audience, de publicité ou d’amélioration de l’expérience utilisateur, notamment via Shopify, Google Analytics, Google Ads ou d’autres outils similaires.

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via le bandeau ou l’outil de gestion du consentement disponible sur le site.

7. Prestataires et destinataires des données

Vos données peuvent être transmises uniquement lorsque cela est nécessaire aux catégories de destinataires suivantes :

• plateforme e-commerce et hébergement du site, notamment Shopify,
• prestataires de paiement,
• transporteurs et services logistiques,
• outils d’e-mailing et de marketing,
• outils d’analyse d’audience et de publicité,
• prestataires informatiques et de maintenance,
• comptable, conseiller juridique, administration fiscale ou autorités compétentes lorsque la loi l’exige.

Ces prestataires ne reçoivent que les données nécessaires à l’exécution de leurs services.

8. Transferts hors de l’Union européenne

Certains prestataires techniques peuvent traiter des données en dehors de l’Union européenne. Lorsque c’est le cas, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place conformément au RGPD, par exemple des clauses contractuelles types ou d’autres mécanismes reconnus par la réglementation applicable.

9. Durée de conservation

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ainsi que pour respecter nos obligations légales, comptables ou fiscales.

Les données liées aux commandes, factures et transactions peuvent être conservées pendant la durée légale requise. Les données utilisées pour la newsletter sont conservées jusqu’au retrait du consentement ou à la désinscription.

10. Sécurité

Nous mettons en place des mesures raisonnables pour protéger les données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, l’utilisation abusive, la divulgation, la modification ou la destruction.

Aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n’est toutefois totalement sécurisée. Nous faisons néanmoins nos meilleurs efforts pour protéger les informations qui nous sont confiées.

11. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez notamment des droits suivants concernant vos données personnelles :

• droit d’accès,
• droit de rectification,
• droit à l’effacement,
• droit à la limitation du traitement,
• droit d’opposition,
• droit à la portabilité des données,
• droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur le consentement.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@lamycosphere.com.

Nous pourrons vous demander une preuve d’identité si cela est nécessaire pour traiter votre demande.

12. Réclamation auprès de l’autorité de contrôle

Si vous estimez que vos données personnelles ne sont pas traitées conformément à la réglementation applicable, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données en Belgique.

Autorité de protection des données
Rue de la Presse 35
1000 Bruxelles
Belgique
Site web : www.autoriteprotectiondonnees.be

13. Modifications de la politique de confidentialité

Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité afin de tenir compte de l’évolution de nos pratiques, de nos outils ou de nos obligations légales.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la consultation.

14. Contact

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à :

contact@lamycosphere.com