Politique de remboursement et de retour

1. Droit de rétractation pour les produits non périssables

Pour les produits non périssables, non utilisés et dans leur emballage d’origine, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires après réception pour exercer son droit de rétractation.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

• non utilisé,
• en parfait état,
• dans son emballage d’origine,
• et, le cas échéant, non ouvert.

Une preuve d’achat ou un numéro de commande pourra être demandé.

2. Frais et méthode de retour

Les retours s’effectuent par envoi postal, après validation préalable de la demande par La Mycosphère.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut avéré du produit à réception.

Les produits retournés doivent être correctement protégés afin d’éviter toute dégradation pendant le transport retour.

3. Produits vivants, périssables ou sensibles au transport

Certains produits ne peuvent pas être retournés après expédition pour des raisons de conservation, de température, de sécurité biologique, d’hygiène ou de traçabilité.

Cela concerne notamment les produits vivants ou périssables, comme les mycéliums, les cultures liquides, les substrats inoculés, les ballots de culture, les kits déjà activés, ainsi que les produits nécessitant des conditions de conservation particulières.

Les conditions de transport ne pouvant pas être garanties lors d’un retour, ces produits ne peuvent pas être réexpédiés, remis en stock ou réutilisés après un second transport.

4. Produits non retournables

Ne peuvent notamment pas être retournés, sauf défaut avéré ou erreur de notre part :

• les produits vivants ou périssables,
• les mycéliums et cultures vivantes,
• les cultures liquides,
• les substrats inoculés, ballots de culture et kits déjà activés,
• les produits personnalisés ou fabriqués sur demande,
• les produits consommables ouverts ou entamés,
• les produits scellés ouverts lorsque le retour n’est pas possible pour des raisons d’hygiène ou de protection du produit,
• les produits ouverts, utilisés, incomplets ou invendables,
• les cartes cadeaux.

Cette exclusion ne porte pas atteinte à la garantie légale de conformité en cas de défaut existant au moment de la livraison.

5. Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez nous contacter à l’adresse contact@lamycosphere.com en indiquant :

• votre numéro de commande,
• les produits concernés,
• le motif du retour,
• des photos claires si le produit est endommagé ou non conforme.

Après validation de la demande, nous vous transmettrons les instructions de retour.

6. Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les meilleurs délais.

En cas de dégradation du produit ou de son emballage, une décote sur le remboursement pourra être appliquée afin de compenser la perte de valeur. Si le produit est jugé invendable, le retour pourra être refusé.

7. Colis non réclamés

Si un colis n’est pas retiré dans les délais impartis en point relais ou si la livraison échoue en raison d’une adresse erronée, incomplète ou d’une absence répétée du destinataire, les frais de livraison déjà engagés ne sont pas remboursés.

Un nouvel envoi peut éventuellement être proposé selon l’état des produits. Ce nouvel envoi sera à la charge du client.

Pour les produits vivants, un retour du colis après non-retrait ou échec de livraison compromet généralement leur qualité et peut rendre impossible toute réexpédition ou remise en stock.

8. Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@lamycosphere.com en indiquant votre numéro de commande.