Terugbetalingsbeleid
Live productretouren (mycelia)
Omdat mycelia levende producten zijn, met een beperkte levensduur, is retourneren niet mogelijk. Transportomstandigheden kunnen niet worden gegarandeerd (temperatuur, schudden, enz.). Bij terugkeer ondersteunen de mycelia een tweede transport en kunnen ze niet worden hergebruikt voor een derde transport. Ze worden daarom als verloren beschouwd en moeten worden vervangen.
Retouren van niet-levende producten (kweekmaterialen, droge substraten)
Onze polis duurt 30 dagen. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen wij u helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.
Om voor retournering in aanmerking te komen, moet uw artikel ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden:
* Cadeaubonnen
* Levende producten
Om te retourneren dient u ons een kassabon of aankoopbewijs te tonen.
Stuur uw aankoop alstublieft niet terug naar de fabrikant.
Er zijn bepaalde situaties waarin slechts een gedeeltelijke terugbetaling wordt gegeven: (indien van toepassing)
*Elk artikel dat niet in de originele staat verkeert, beschadigd is of onderdelen missen om redenen die niet te wijten zijn aan een fout van onze kant.
*Elk artikel dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd.
Terugbetalingen (indien van toepassing)
Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail ter bevestiging dat wij het hebben ontvangen. We zullen u ook op de hoogte stellen van onze beslissing om uw terugbetalingsverzoek goed te keuren of af te wijzen.
Als uw verzoek wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt er binnen een bepaald aantal dagen automatisch een tegoed op uw creditcard of originele betaalmethode toegepast.
Te late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.
Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij, omdat het enige tijd kan duren voordat uw terugbetaling officieel wordt geboekt.
Neem dan contact op met uw bank. Er is vaak een verwerkingstijd nodig voordat een terugbetaling wordt geboekt.
Als u na het voltooien van al deze stappen nog steeds uw terugbetaling niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@lamycosphere.com.
Sale artikelen (indien van toepassing)
Alleen normaal geprijsde artikelen kunnen worden terugbetaald. Helaas kunnen uitverkoopartikelen niet worden gerestitueerd.
Ruilen (indien van toepassing)
Wij vervangen een artikel alleen als het defect of beschadigd is. Als u het in dit geval wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail naar lamycosphere@gmail.com en stuur ons uw artikel naar: Rue du Zémont 32, 5030 Gembloux (België).
Cadeaus
Als het geretourneerde artikel bij aankoop als cadeau is gemarkeerd en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een cadeautegoed dat gelijk is aan de waarde van uw retourzending. Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen, wordt er een cadeaubon naar u verzonden.
Als het artikel bij aankoop niet als cadeau was gemarkeerd, of als de cadeaugever het artikel liever eerst ontvangt en het later aan u geeft, sturen wij het geld terug naar de cadeaugever en weet hij dat u het artikel heeft geretourneerd.
Verzenden
Om een product te retourneren, moet u het per post sturen naar: Rue du Zémont 32, 5030 Gembloux (België).
U bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet gerestitueerd. Indien u een terugbetaling ontvangt, worden de verzendkosten voor het retourneren hiervan afgetrokken.
Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die nodig is om uw geruilde product te ontvangen variëren.
Als u een artikel met een waarde van meer dan $ 75 verzendt, kunt u overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. Wij garanderen niet dat wij het artikel dat u naar ons retourneert, zullen ontvangen.