Terugbetalingsbeleid

Retourzendingen van levende producten (mycelia)

Mycelia zijn levende producten met een beperkte houdbaarheid, daarom zijn retouren niet mogelijk. Transportvoorwaarden kunnen niet gegarandeerd worden (temperatuur, schokken, enz.). Bij een retour ondergaan mycelia een tweede transport en kunnen ze niet worden hergebruikt voor een derde transport. Ze worden daarom als verloren beschouwd en moeten worden vervangen.

Retourzendingen van niet-levende producten (kweekmaterialen, droge substraten)

Ons beleid duurt 30 dagen. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen wij helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden:
* Cadeaubonnen

* "Levende" producten

Om een retour te kunnen doen, moet u ons een ontvangstbewijs of aankoopbewijs tonen.

Stuur uw aankoop alstublieft niet terug naar de fabrikant.

Er zijn bepaalde situaties waarin alleen een gedeeltelijke terugbetaling wordt toegekend: (indien van toepassing)
* Elk artikel dat niet in de oorspronkelijke staat verkeert, beschadigd is of bepaalde onderdelen mist om redenen die niet aan ons te wijten zijn.
* Elk artikel dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd.

Terugbetalingen (indien van toepassing)
Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om te bevestigen dat wij het hebben ontvangen. We informeren u ook over onze beslissing om uw terugbetalingsverzoek goed te keuren of af te wijzen.
Als uw verzoek wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt er automatisch een tegoed toegepast op uw creditcard of uw oorspronkelijke betaalmethode binnen een bepaald aantal dagen.

Te late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, controleer dan eerst opnieuw uw bankrekening.
Neem vervolgens contact op met de uitgever van uw creditcard, want er kan een vertraging zijn voordat uw terugbetaling officieel zichtbaar is.
Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak een verwerkingstijd nodig voordat een terugbetaling zichtbaar is.
Als u na het doorlopen van al deze stappen uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@lamycosphere.com.

Afgeprijsde artikelen (indien van toepassing)
Alleen artikelen tegen de normale prijs kunnen worden terugbetaald. Helaas zijn afgeprijsde artikelen niet terugbetaalbaar.

Ruilen (indien van toepassing)
Wij vervangen een artikel alleen als het defect of beschadigd is. Als u het in dat geval wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur dan een e-mail naar lamycosphere@gmail.com en stuur uw artikel naar: Rue du Zémont 32, 5030 Gembloux (België).

Cadeaus
Als het geretourneerde artikel bij aankoop als cadeau was gemarkeerd en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een cadeaubon ter waarde van uw retour. Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen, wordt er een cadeaubon per post naar u verzonden.

Als het artikel bij aankoop niet als cadeau was gemarkeerd, of als de gever van het cadeau ervoor koos het artikel eerst te ontvangen om het later aan u te geven, sturen wij een terugbetaling naar de gever van het cadeau en zal hij weten dat u het artikel heeft geretourneerd.

Verzending
Om een product te retourneren, moet u het per post sturen naar: Rue du Zémont 32, 5030 Gembloux (België).

U bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van uw verzendkosten om uw artikel te retourneren. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de retourkosten hiervan afgetrokken.

Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die nodig is om uw geruild product te ontvangen variëren.

Als u een artikel verzendt met een waarde van meer dan 75€, overweeg dan om een bezorgdienst te gebruiken waarmee u de zending kunt volgen of een bezorgverzekering kunt afsluiten. Wij garanderen niet dat wij het artikel dat u retourneert, zullen ontvangen.