Versandbedingungen – Versandbedingungen
(Übersetzung auf Deutsch unten)
Lieferungsverspätung :
Wir arbeiten mit lebenden Produkten (Myzelien), die eine begrenzte Lebensdauer haben. Wir versuchen, die Myzelien zu versenden, sobald sie in höchster Vitalität bereit sind. Aus diesem Grund werden die meisten unserer Produkte auf Bestellung gefertigt, was 2-3 Wochen dauern kann. Dies ist die Zeit, die das Myzel benötigt, um sich zu entwickeln.
Für die am häufigsten nachgefragten Produkte haben wir in der Regel Lagerbestände und können sie schneller versenden (z. B. Austernpilze). Für andere nicht lebende Produkte (z. B. Beutel, Trockensubstrate) versenden wir die Produkte in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen.
Weitere Informationen zu den Vorbereitungszeiten finden Sie hier .
Die Lieferung dauert je nach Spediteur und Bestimmungsort 1 bis 5 Werktage.
Wir spiegeln die Preise der Spediteure vollständig wider und machen beim Transport keine Margen.
Bestätigung: Sie erhalten eine E-Mail, die den Eingang Ihrer Bestellung bestätigt. Sollte dies nicht der Fall sein, überprüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner, andernfalls kontaktieren Sie uns diesbezüglich. Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine zweite E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Mit Mondial Relay erhalten Sie außerdem eine E-Mail und/oder SMS, die die Ankunft des Pakets an der Abgabestelle bestätigt.
Transportunternehmen: Der Versand erfolgt über Bpost, Mondial Relay oder DPD. Je nach Zielort und Versandart wählt der Kunde seinen Spediteur. Die Versandkosten hängen vom Gewicht der Produkte und dem Bestimmungsort ab. Der Preis wird nach Angabe Ihrer Adresse vor der Zahlung angezeigt.
Wenn Sie von uns keine Bestätigung oder Benachrichtigung über den Versand erhalten, überprüfen Sie bitte zuerst Ihren Junk-Mail-Ordner.
Risiken und Verantwortlichkeiten: Die Lieferung erfolgt ab dem Zeitpunkt, an dem die Pakete vom Spediteur übernommen werden.
Je nach Zielort und Jahreszeit können Temperaturen die ordnungsgemäße Konservierung des Myzels während des Transports beeinträchtigen (>25°).
Die Lieferung liegt in der Verantwortung des Kunden. La Mycosphere ist nicht verantwortlich für eine mögliche Verschlechterung der Produkte während des Transports, beispielsweise aufgrund von Temperatur, Lieferverzögerung, Zollblockade oder Lagerbedingungen an der Abholstelle (nicht erschöpfende Liste).
La Mycosphere ist nicht verantwortlich, wenn das Paket nicht zugestellt werden konnte, weil der Kunde beispielsweise eine falsche Adresse angegeben hat, es während der Zustellung fehlte oder eine Verzögerung an der Abholstelle überschritten wurde.
Wir haben die Möglichkeit, bei Bedarf einen Kühltransport zu versenden (Versandkosten sind höher).
Rückgaben: Für lebende Produkte (Myzel) ist keine Rückgabe möglich. Die Transportbedingungen können nicht garantiert werden (Temperatur, Schütteln usw.). Bei einer Rückkehr unterstützen die Myzelien einen zweiten Transport und würden einen dritten Transport nicht unterstützen, sie gelten daher als verloren und müssen ersetzt werden.
Wenn das Paket das Paket nicht rechtzeitig am Relaispunkt abholt oder nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit auf Benachrichtigungen des Spediteurs reagiert, wird das Paket auf unsere Kosten an uns zurückgesandt. Abhängig vom Zustand der Produkte ist ein erneuter Versand der Artikel auf Kosten und Verantwortung des Kunden möglich.
Beschädigte Pakete
Wir schützen die Artikel und unsere Pakete bestmöglich, damit sie in gutem Zustand bei unseren Kunden zu Hause ankommen. Allerdings kann es vorkommen, dass ein Paket während des Transports erschüttert oder beschädigt wird.
Die Ablehnung eines Pakets bedeutet nicht, dass wir Ihre Bestellung erstatten. Die Lieferung liegt in der Verantwortung des Kunden. Wir bieten auf unserer Website die Wahl zwischen mehreren Spediteuren, wobei die Preise im Allgemeinen an die Qualität ihrer Dienstleistungen angepasst werden. Wir machen keine Margen beim Transport und lassen die Wahl, um unsere Produkte für jedermann möglichst zugänglich zu machen.
Wenn Sie eine beschädigte Box erhalten, bitten wir Sie, diese anzunehmen und uns Fotos von der Außenseite der Box und den darin enthaltenen Produkten zuzusenden. Auf diese Weise können wir die beste Entscheidung am besten abschätzen. Eine beschädigte Verpackung bedeutet nicht unbedingt, dass die darin enthaltenen Produkte unbrauchbar sind. Nur eine Beschreibung mit Fotos ermöglicht es, dies richtig zu bestimmen.
Reklamationsfrist
Jede Reklamation muss innerhalb von 14 Tagen nach der Benachrichtigung über den Erhalt des Pakets eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist eingereichte Reklamationen können leider nicht mehr berücksichtigt werden.
FÜR SENDUNGEN AUSSERHALB DES KONTINENTS:
Der Versand von Myzelien außerhalb Kontinentaleuropas ist oft teuer und riskant. Myzel ist ein frisches Produkt mit einer begrenzten Lebensdauer, die bei hohen Temperaturen noch kürzer ist. Allerdings können Myzelien schwankenden Temperaturen, Zollverzögerungen oder anderen Problemen ausgesetzt sein, die die Qualität der Myzelien beeinträchtigen. Darüber hinaus benötigen Sie in einigen Regionen der Welt eine Einfuhrgenehmigung (die Sie bei Ihrer Landwirtschaftskammer oder einer anderen gleichwertigen Stelle beantragen müssen), da das Myzel sonst beim Zoll hängen bleibt.
Wenn Sie in einer abgelegenen Gegend leben, ist es normalerweise am besten, eine Myzelquelle in der Nähe Ihres Wohnortes zu finden oder es selbst zu produzieren.
Myzel in Flüssigkultur hält dem Transport besser stand als Myzel auf Getreide und ist daher für diese Versandart besser geeignet.
Der Importeur übernimmt die Verantwortung für die verschiedenen Probleme, die während des Transports auftreten können (insbesondere Zollblockaden).
Wir stellen keine Pflanzengesundheitszeugnisse aus. Wir stellen Ihnen den Packzettel und die Bestellrechnung zur Verfügung, die grundsätzlich für die Zollabfertigung notwendig sind.
AUF DEUTSCH
Versandbedingungen:
Lieferzeiten:
Wir arbeiten mit lebenden Produkten (Myzel), die eine begrenzte Lebensdauer haben. Wir bemühen uns, das Myzel auszusenden, sobald es fertig ist und seinen Höhepunkt erreicht hat. Aus diesem Grund werden die meisten unserer Produkte auf Bestellung gefertigt, was einen Zeitraum von 2 bis 3 Wochen dauern kann. Dies ist die Zeit, die das Myzel benötigt, um sich zu entwickeln.
Für häufig nachgefragte Produkte haben wir in der Regel Lagerbestände und können diese schneller versenden (z. B. Austernpilze). Für andere nicht lebende Produkte (z. B. Beutel, Trockensubstrate) versenden wir in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen.
Weitere Informationen zu den Vorbereitungszeiten finden Sie hier.
Die Lieferung dauert je nach Spediteur und Bestimmungsort 1 bis 5 Werktage.
Mögliche Verzögerungen während der Ferienzeit (vom 24.11. bis 31.12.):
Aufgrund des Black Friday und der bevorstehenden Feiertage können Spediteure Lieferverzögerungen von bis zu 10 Tagen ankündigen. Die meisten Pakete werden normalerweise innerhalb von 3 bis 5 Werktagen zugestellt, aber bitte berücksichtigen Sie dies bei Ihrer Bestellung.
Wir spiegeln die Preise der Spediteure vollständig wider und berechnen keine Transportkosten.
Bestätigung: Nach erfolgreichem Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn nicht, überprüfen Sie bitte zuerst Ihren „Spam“-Ordner oder kontaktieren Sie uns. Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine zweite E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Mit Mondial Relay erhalten Sie außerdem eine E-Mail und/oder SMS, die die Ankunft des Pakets am Abholpunkt bestätigt.
Transportunternehmen: Der Versand erfolgt über Bpost, Mondial Relay oder DPD. Je nach Zielort und Versandart wählt der Kunde seinen Spediteur. Die Versandkosten hängen vom Gewicht der Produkte und dem Bestimmungsort ab. Der Tarif wird nach Eingabe Ihrer Adresse vor der Zahlung angezeigt.
Wenn Sie von uns keine Bestätigung oder Benachrichtigung bezüglich des Transports erhalten, überprüfen Sie bitte zuerst Ihren „Spam“-Ordner.
Risiken und Verantwortlichkeiten: Die Lieferung gilt ab dem Zeitpunkt als abgeschlossen, an dem die Pakete vom Spediteur übernommen werden.
Je nach Zielort und Jahreszeit können die Temperaturen die ordnungsgemäße Konservierung des Myzels während des Transports beeinträchtigen (>25 °C).
Die Lieferung liegt in der Verantwortung des Kunden. Mycosphère ist nicht verantwortlich für eine mögliche Verschlechterung der Produkte während des Transports, beispielsweise aufgrund von Temperatur, Lieferverzögerungen, Zollabfertigung oder Lagerbedingungen am Abholpunkt (nicht erschöpfende Liste).
Mycosphère ist nicht verantwortlich, wenn das Paket nicht zugestellt werden kann, beispielsweise weil der Kunde eine falsche Adresse angegeben hat, er während der Zustellung nicht anwesend war oder die Frist der Weiterleitungsstelle überschritten wurde.
Wir haben die Möglichkeit, bei Bedarf gekühlt zu versenden (die Versandkosten sind höher).
Rückgaben: Für lebende Produkte (Myzel) ist eine Rückgabe nicht möglich. Transportbedingungen können nicht garantiert werden (Temperatur, Stöße usw.). Bei einer Rücksendung durchläuft das Myzel einen zweiten Transport und würde einem dritten Transport nicht standhalten, so dass es als verloren gilt und ersetzt wird.
Wenn der Kunde das Paket nicht rechtzeitig am Relaispunkt abholt oder nicht innerhalb der angegebenen Zeit auf die Mitteilungen des Spediteurs reagiert, wird das Paket auf unsere Kosten an uns zurückgeschickt. Abhängig vom Zustand der Produkte ist eine erneute Zusendung der Artikel auf Kosten und Verantwortung des Kunden möglich.
Beschädigte Pakete:
Wir tun unser Bestes, um Artikel und unsere Pakete zu schützen, um sicherzustellen, dass sie in gutem Zustand bei unseren Kunden ankommen. Es kann jedoch vorkommen, dass ein Paket während des Transports wackelt oder beschädigt wird.
Die Ablehnung eines Pakets bedeutet nicht, dass wir Ihre Bestellung erstatten. Die Lieferung liegt in der Verantwortung des Kunden. Auf unserer Website bieten wir eine Auswahl verschiedener Anbieter an, deren Preise im Allgemeinen an die Qualität ihrer Dienstleistungen angepasst sind. Wir erheben keinen Aufschlag auf die Transportkosten und überlassen es uns, unsere Produkte für jedermann so zugänglich wie möglich zu machen.
Wenn Sie eine beschädigte Box erhalten, bitten wir Sie, diese anzunehmen und uns Fotos von der Außenseite der Box und den darin enthaltenen Produkten zuzusenden. So können wir die beste Vorgehensweise am besten abschätzen. Eine beschädigte Verpackung bedeutet nicht unbedingt, dass die darin enthaltenen Produkte unbrauchbar sind. Nur eine Beschreibung mit Fotos kann dies genau bestimmen.
FÜR SENDUNGEN AUSSERHALB DES KONTINENTS:
Der Versand von Myzel außerhalb des kontinentaleuropäischen Territoriums ist oft kostspielig und riskant. Myzel ist ein frisches Produkt mit einer begrenzten Lebensdauer, die bei hohen Temperaturen noch kürzer ist. Darüber hinaus kann Myzel schwankenden Temperaturen, Zollverzögerungen oder anderen Problemen ausgesetzt sein, die die Qualität des Myzels beeinträchtigen. Darüber hinaus benötigen Sie in einigen Regionen der Welt eine Einfuhrgenehmigung (die Sie bei Ihrer Landwirtschaftskammer oder einer entsprechenden Behörde beantragen können), andernfalls wird das Myzel beim Zoll blockiert.
Wenn Sie in einer abgelegenen Region leben, ist es im Allgemeinen vorzuziehen, eine Myzelquelle in Ihrer Nähe zu finden oder es selbst zu produzieren.
Myzel in Flüssigkultur hält dem Transport besser stand als Myzel auf Getreide und eignet sich daher besser für diese Versandart.
Der Importeur übernimmt die Verantwortung für verschiedene Probleme, die während des Transports auftreten können (insbesondere Verzögerungen beim Zoll).
Wir stellen keine phytosanitären Zertifikate zur Verfügung. Wir liefern den Lieferschein und die Rechnung für die Bestellung, die in der Regel für die Zollabfertigung erforderlich sind.