Versandrichtlinie - Shipping Policy

(Übersetzung ins Englische unten)

Lieferzeiten

Wir arbeiten mit lebenden Produkten wie Myzelien, die eine begrenzte Lebensdauer haben. Unsere Priorität ist es, die Myzelien zu versenden, wenn sie ihre maximale Vitalität erreicht haben. Aus diesem Grund werden die meisten unserer Produkte auf Bestellung gefertigt, was eine Vorbereitungszeit von 2 bis 3 Wochen erfordern kann, die für die Entwicklung des Myzels notwendig ist.

Für die gefragtesten Produkte, wie Austernpilze, haben wir in der Regel Lagerbestand, was eine schnellere Versandabwicklung ermöglicht. Bei nicht lebenden Artikeln (Taschen, trockene Substrate usw.) erfolgt der Versand in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen.

Weitere Informationen zu den Vorbereitungszeiten finden Sie hier.

Die Lieferung dauert je nach gewähltem Spediteur und Zielort zwischen 1 und 5 Werktagen.

Versandkosten

Die Versandkosten entsprechen strikt den Tarifen der Transportunternehmen. Wir machen auf diese Kosten keinen Aufschlag, um unsere Produkte zugänglicher zu machen. Die Versandkosten werden basierend auf dem Gewicht der Artikel und dem Zielort berechnet und vor der Zahlung nach Eingabe Ihrer Adresse angezeigt.

Bestellbestätigung

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung eingegangen ist. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren "Spam"-Ordner oder kontaktieren Sie uns unter [Kontakt@lamycosphere.mit]. Eine zweite E-Mail wird Ihnen bei Versand Ihrer Bestellung mit einer Sendungsverfolgungsnummer zugesandt.

Der Empfänger ist dafür verantwortlich, seine E-Mails zu überprüfen und die Sendungsverfolgung zu konsultieren, um den Fortschritt und die Ankunft des Pakets an seiner Wohnadresse oder an einem Abholpunkt zu überprüfen.

Frachtführer

Wir arbeiten mit DHL, DPD und Chronopost zusammen. Je nach Zielort und Versandart können Sie den für Sie am besten geeigneten Versanddienstleister wählen. Die verfügbaren Lieferoptionen und Preise werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Risiken und Verantwortlichkeiten

Die Verantwortung für die Lieferung liegt beim Kunden ab dem Zeitpunkt der Übernahme des Pakets durch den Transporteur. Hohe (>25°C) oder niedrige Temperaturen können die Qualität der Myzelien während des Transports beeinträchtigen. Mycosphère kann nicht für die Verschlechterung der Produkte aufgrund von klimatischen Bedingungen, Lieferverzögerungen, Zollblockaden oder Lagerbedingungen am Abholpunkt haftbar gemacht werden.

Wir lehnen ebenfalls jegliche Verantwortung ab im Falle einer Nichtlieferung aufgrund einer falschen Adresse, der Abwesenheit des Kunden bei der Lieferung oder einer Überschreitung der Abholfrist am Abholpunkt.

Rückgaberecht

1. Rückgabefrist
   Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung akzeptiert. Um berechtigt zu sein, muss das Produkt unbenutzt, in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung sein. Wir behalten uns das Recht vor, jede Rücksendung abzulehnen, die diese Kriterien nicht erfüllt.

2. Produkte vom Umtausch ausgeschlossen (Kulturballen, Myzelien usw.)
   Rücksendungen sind für lebende Produkte wie Myzelien nicht möglich. Da die Transportbedingungen (Temperatur, Erschütterungen usw.) nicht garantiert werden können, würde ein zweiter Transport die Unversehrtheit des Produkts gefährden, was einen dritten Transport undenkbar macht. Diese Produkte gelten als verloren und müssen ersetzt werden.

3. Rücksendekosten
   Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer im Falle eines Produktfehlers oder eines Lieferfehlers unsererseits. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten.

4. Bedingungen für zurückgesandte Produkte
   Die Produkte müssen sich in ihrer Originalverpackung und in gutem Zustand befinden. Wenn der Artikel oder seine Verpackung beschädigt ist, kann eine Abschlag auf die Rückerstattung angewendet werden, um den Wertverlust auszugleichen. Produkte, die aufgrund erheblicher Schäden als nicht wiederverkaufbar gelten, können abgelehnt werden.

5. Rückgabeverfahren
   Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter [contact@lamycosphere.com] mit den Details Ihrer Bestellung. Sobald die Rücksendung genehmigt ist, senden wir Ihnen die Anweisungen und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett zu. Bitte fügen Sie vor der Rücksendung Fotos des Produkts aus verschiedenen Blickwinkeln hinzu, um den einwandfreien Zustand des Artikels zu gewährleisten.

6. Pakete nicht abgeholt oder nicht abgefordert
   Wenn das Paket nicht innerhalb der vorgegebenen Frist an der Abholstelle abgeholt wird oder wenn Sie nicht auf die Benachrichtigungen der Transportdienstleister reagieren, wird das Paket auf unsere Kosten zurückgeschickt. Sie (der Kunde) sind dafür verantwortlich, Ihre E-Mails zu überprüfen, den Fortschritt des Pakets zu verfolgen und das Paket gegebenenfalls rechtzeitig an der Abholstelle abzuholen. Je nach Zustand der zurückgesandten Produkte können wir eine erneute Sendung anbieten, die zu Lasten und in der Verantwortung des Kunden erfolgt.

7. Rückerstattungen
   Nach der Überprüfung der zurückgesandten Produkte informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt sie innerhalb von 5 bis 10 Werktagen.

8. Ausnahmen
   Personalisierte Produkte oder Verbrauchsmaterialien können nicht zurückgegeben werden, außer im Falle eines Herstellungsfehlers.

Pakete beschädigt oder Produkt beschädigt

Wenn Sie ein beschädigtes Paket oder ein beschädigtes Produkt erhalten:

• Sie müssen uns innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt des Pakets kontaktieren.
• Bitte stellen Sie klare Fotos aus verschiedenen Blickwinkeln bereit, einschließlich:
  • Die Außenseite des Kartons,
  • Das Versandetikett,
  • Ein Überblick über die Artikel,
  • Detaillierte Fotos der Schäden.
• Nach Ablauf dieser Frist können keine Reklamationen bezüglich eines beschädigten Pakets mehr berücksichtigt werden.

2. Widerrufsrecht

Gemäß der europäischen Vorschrift haben Sie ab Erhalt des Pakets eine Frist von 14 Kalendertagen, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben.

• Das Produkt muss in seinem ursprünglichen Zustand, ungeöffnet und unbenutzt, zurückgegeben werden.
• Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern nicht anders angegeben.
• Ausnahmen vom Widerrufsrecht umfassen:
  • Verderbliche oder empfindliche Produkte (z. B.: lebendes Myzel).
  • Personalisierte oder auf Anfrage hergestellte Produkte.
  • Versiegelte Produkte können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden, wenn das Siegel geöffnet wurde.

Separate Sendungen

Aufgrund der Vielfalt unserer Produkte kann es erforderlich sein, bestimmte Artikel separat zu versenden (zum Beispiel Petrischalen oder andere zerbrechliche Artikel). Wenn Sie Ihre Bestellung in mehrere Sendungen aufteilen möchten, gehen die zusätzlichen Kosten zu Ihren Lasten.

Sendungen außerhalb des Kontinents

Der Versand von Myzelien außerhalb des europäischen Kontinents birgt Risiken aufgrund von Temperaturschwankungen, Zollblockaden oder anderen Unwägbarkeiten, die die Produktqualität beeinträchtigen können. Je nach Region kann eine Einfuhrgenehmigung erforderlich sein. Wir empfehlen die Verwendung von Myzel in Flüssigkultur, das den Transport besser verträgt. 

Wir stellen keine Pflanzengesundheitszeugnisse aus, fügen jedoch die Verpackungsscheine und die für den Zoll erforderlichen Rechnungen bei.

Der Importeur ist für eventuelle Probleme im Zusammenhang mit dem Transport verantwortlich, einschließlich der Zollblockade.

AUF ENGLISCH

Versandbedingungen: