Versandrichtlinie - Shipping Policy

(Translation in English below)

Lieferzeiten

Wir arbeiten mit lebenden Produkten wie Myzelien, die eine begrenzte Lebensdauer haben. Unsere Priorität ist es, die Myzelien zu versenden, wenn sie ihre maximale Vitalität erreicht haben. Aus diesem Grund werden die meisten unserer Produkte auf Bestellung gefertigt, was eine Vorbereitungszeit von 2 bis 3 Wochen erfordern kann, die für die Entwicklung des Myzels notwendig ist.

Für die gefragtesten Produkte, wie Austernpilze, haben wir in der Regel Lagerbestand, was eine schnellere Versendung ermöglicht. Bei nicht lebenden Artikeln (Taschen, trockene Substrate usw.) erfolgt der Versand in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen.

Weitere Informationen zu den Vorbereitungszeiten finden Sie hier.

Die Lieferung dauert je nach gewähltem Versanddienstleister und Zielort zwischen 1 und 5 Werktagen.

Versandkosten

Die Versandkosten entsprechen strikt den Tarifen der Versanddienstleister. Wir machen auf diese Kosten keine Gewinnmarge, um unsere Produkte zugänglicher zu machen. Die Versandkosten werden basierend auf dem Gewicht der Artikel und dem Zielort berechnet und vor der Zahlung nach Eingabe Ihrer Adresse angezeigt.

Bestellbestätigung

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung eingegangen ist. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren "Spam"-Ordner oder kontaktieren Sie uns unter [contact@lamycosphere.com]. Eine zweite E-Mail wird Ihnen bei Versand Ihrer Bestellung mit einer Sendungsverfolgungsnummer zugesandt.

Der Empfänger ist dafür verantwortlich, seine E-Mails zu überprüfen und die Sendungsverfolgung zu konsultieren, um den Fortschritt und die Ankunft des Pakets zu Hause oder an der Abholstelle zu überprüfen.

Versanddienstleister

Wir arbeiten mit DHL, DPD und Chronopost zusammen. Je nach Zielort und Versandart können Sie den für Sie am besten geeigneten Versanddienstleister wählen. Die verfügbaren Lieferoptionen und Tarife werden beim Bestellvorgang angezeigt.

Risiken und Verantwortlichkeiten

Die Lieferverantwortung liegt beim Kunden ab dem Zeitpunkt der Übergabe des Pakets an den Transporteur. Hohe (>25°C) oder niedrige Temperaturen können die Qualität der Myzelien während des Transports beeinträchtigen. Mycosphère kann nicht für die Verschlechterung der Produkte aufgrund von klimatischen Bedingungen, Lieferverzögerungen, Zollblockaden oder Lagerbedingungen an der Abholstation haftbar gemacht werden.

Wir übernehmen auch keine Verantwortung für Nichtlieferungen aufgrund falscher Adressen, Abwesenheit des Kunden bei der Lieferung oder Überschreitung der Abholfrist an der Abholstation.

Rückgaberecht

  1. Rückgabefrist
    Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung akzeptiert. Um berechtigt zu sein, muss das Produkt unbenutzt, in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung sein. Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Kriterien nicht erfüllen.

  2. Von Rücksendungen ausgeschlossene Produkte (Kulturbündel, Myzelien usw.)
    Rücksendungen sind für lebende Produkte wie Myzelien nicht möglich. Da die Transportbedingungen (Temperatur, Erschütterungen usw.) nicht garantiert werden können, würde ein zweiter Transport die Unversehrtheit des Produkts gefährden, was einen dritten Transport unmöglich macht. Diese Produkte gelten als verloren und müssen ersetzt werden.

  3. Rücksendekosten
    Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei Produktmängeln oder Lieferfehlern unsererseits. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten.

  4. Bedingungen der zurückgesandten Produkte
    Die Produkte müssen sich in ihrer Originalverpackung und in gutem Zustand befinden. Wenn der Artikel oder seine Verpackung beschädigt ist, kann eine Wertminderung bei der Rückerstattung angewendet werden, um den Wertverlust auszugleichen. Produkte, die aufgrund erheblicher Schäden als nicht wiederverkaufbar gelten, können abgelehnt werden.

  5. Rückgabeverfahren
    Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter [contact@lamycosphere.com] mit den Details Ihrer Bestellung. Sobald die Rücksendung genehmigt ist, senden wir Ihnen die Anweisungen und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett zu. Bitte fügen Sie vor der Rücksendung Fotos des Produkts aus verschiedenen Blickwinkeln hinzu, um den einwandfreien Zustand des Artikels zu gewährleisten.

  6. Nicht abgeholte oder nicht beanspruchte Pakete
    Wenn das Paket nicht innerhalb der vorgegebenen Frist an der Abholstation abgeholt wird oder Sie nicht auf Benachrichtigungen der Transportunternehmen reagieren, wird das Paket auf unsere Kosten zurückgeschickt. Sie (der Kunde) sind dafür verantwortlich, Ihre E-Mails zu überprüfen, den Fortschritt des Pakets zu verfolgen und das Paket gegebenenfalls rechtzeitig an der Abholstation abzuholen. Je nach Zustand der zurückgesandten Produkte können wir eine erneute Sendung vorschlagen, die zu Lasten und unter der Verantwortung des Kunden erfolgt.

  7. Rückerstattungen
    Nach Prüfung der zurückgesandten Produkte informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen.

  8. Ausnahmen
    Personalisierte oder verbrauchbare Produkte können nur bei Herstellungsfehlern zurückgegeben werden.

 

Beschädigte Pakete oder beschädigtes Produkt

Wenn Sie ein beschädigtes Paket oder ein beschädigtes Produkt erhalten:

  • Sie müssen uns innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt des Pakets kontaktieren.
  • Bitte stellen Sie klare Fotos aus verschiedenen Blickwinkeln bereit, einschließlich:
    • Die Außenseite des Kartons,
    • Das Versandetikett,
    • Eine Gesamtübersicht der Artikel,
    • Detaillierte Fotos der Schäden.
  • Nach Ablauf dieser Frist können keine Reklamationen bezüglich beschädigter Pakete berücksichtigt werden.

2. Widerrufsrecht

Gemäß der europäischen Gesetzgebung haben Sie ab Erhalt des Pakets 14 Kalendertage Zeit, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben.

  • Das Produkt muss im Originalzustand, ungeöffnet und unbenutzt zurückgegeben werden.
  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern nicht anders angegeben.
  • Ausnahmen vom Widerrufsrecht umfassen:
    • Verderbliche oder empfindliche Produkte (z. B.: lebendes Myzel).
    • Personalisierte oder auf Anfrage hergestellte Produkte.
    • Versiegelte Produkte können aus Hygienegründen nicht zurückgegeben werden, wenn das Siegel geöffnet wurde.

Getrennte Sendungen

Aufgrund der Vielfalt unserer Produkte kann es notwendig sein, bestimmte Artikel separat zu versenden (z. B. Petrischalen oder andere zerbrechliche Artikel). Wenn Sie Ihre Bestellung in mehrere Sendungen aufteilen möchten, gehen die zusätzlichen Kosten zu Ihren Lasten.

Versand außerhalb des Kontinents

Der Versand von Myzelien außerhalb des europäischen Kontinents birgt Risiken aufgrund von Temperaturschwankungen, Zollblockaden oder anderen Unwägbarkeiten, die die Produktqualität beeinträchtigen können. Je nach Region kann eine Einfuhrgenehmigung erforderlich sein. Wir empfehlen die Verwendung von Myzel in flüssiger Kultur, das den Transport besser verträgt. 

Wir stellen keine Pflanzengesundheitszeugnisse aus, fügen jedoch die Verpackungsscheine und Rechnungen bei, die für den Zoll erforderlich sind.

Der Importeur ist verantwortlich für eventuelle Probleme im Zusammenhang mit dem Transport, einschließlich Zollblockaden.

 

AUF ENGLISCH

Versandrichtlinie:

Lieferzeiten
Wir arbeiten mit lebenden Produkten wie Myzel, die eine begrenzte Haltbarkeit haben. Unsere Priorität ist es, das Myzel zu versenden, wenn es seine höchste Vitalität erreicht hat. Aus diesem Grund werden die meisten unserer Produkte auf Bestellung gefertigt, was eine Vorbereitungszeit von 2 bis 3 Wochen bedeutet, die für das Wachstum des Myzels benötigt wird.

Für die beliebtesten Produkte, wie Austernpilze, haben wir in der Regel Lagerbestand, was einen schnelleren Versand ermöglicht. Für nicht lebende Artikel (Beutel, trockene Substrate usw.) versenden wir normalerweise innerhalb von 3 bis 5 Werktagen.

Weitere Informationen zu den Vorbereitungszeiten finden Sie hier.

Die Lieferung dauert je nach gewähltem Spediteur und Zielort zwischen 1 und 5 Werktagen.

Versandkosten
Die Liefergebühren entsprechen strikt den Tarifen der Spediteure. Wir fügen diesen Gebühren keine Marge hinzu, um unsere Produkte zugänglicher zu halten. Die Lieferkosten werden basierend auf dem Gewicht der Artikel und dem Zielort berechnet und vor der Zahlung nach Eingabe Ihrer Adresse angezeigt.

Bestellbestätigung
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung eingegangen ist. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren "Spam"-Ordner oder kontaktieren Sie uns unter [contact@lamycosphere.com]. Eine zweite E-Mail wird gesendet, wenn Ihre Bestellung versandt wird, einschließlich einer Sendungsverfolgungsnummer.

Spediteure
Wir arbeiten mit BPost, DHL, DPD und Chronopost zusammen. Je nach Zielort und Versandart können Sie den Spediteur wählen, der am besten zu Ihren Bedürfnissen passt. Verfügbare Lieferoptionen und Preise werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Risiken und Verantwortlichkeiten
Die Verantwortung für die Lieferung liegt beim Kunden, sobald das Paket an den Spediteur übergeben wurde. Hohe oder niedrige Temperaturen (>25°C) können die Qualität des Myzels während des Transports beeinträchtigen. La Mycosphère haftet nicht für Produktverschlechterungen aufgrund von Wetterbedingungen, Lieferverzögerungen, Zollaufenthalten oder Lagerbedingungen am Abholort.

Wir lehnen auch jegliche Haftung ab bei Nichtzustellung aufgrund einer falschen Adresse, der Abwesenheit des Kunden zum Lieferzeitpunkt oder einer verpassten Abholfrist am Abholpunkt.

Rückgaberecht

  1. Rückgabefrist
    Rückgaben werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung akzeptiert. Voraussetzung ist, dass das Produkt unbenutzt, in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung ist. Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die diese Kriterien nicht erfüllen.

  2. Von Rückgaben ausgeschlossene Produkte (Anzuchtbeutel, Myzel usw.)
    Rückgaben sind für lebende Produkte wie Myzel nicht möglich. Die Transportbedingungen (Temperatur, Handhabung usw.) können nicht garantiert werden, und ein zweiter Transport würde die Unversehrtheit des Produkts beeinträchtigen, wodurch ein dritter Transport unmöglich wird. Diese Produkte gelten als verloren und müssen ersetzt werden.

  3. Rücksendekosten
    Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist defekt oder es gab einen Lieferfehler. In solchen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten.

  4. Zustand der zurückgesandten Produkte
    Produkte müssen sich in der Originalverpackung und in gutem Zustand befinden. Wenn der Artikel oder seine Verpackung beschädigt ist, kann eine Minderung der Rückerstattung zur Kompensation des Wertverlusts erfolgen. Produkte, die aufgrund erheblicher Schäden als nicht wiederverkaufbar gelten, können abgelehnt werden.

  5. Rückgabeverfahren
    Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter [contact@lamycosphere.com] mit Ihren Bestelldaten. Sobald die Rücksendung genehmigt ist, senden wir Ihnen Anweisungen und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett. Bitte fügen Sie vor der Rücksendung Fotos des Produkts aus verschiedenen Blickwinkeln bei, um dessen einwandfreien Zustand zu gewährleisten.

  6. Nicht abgeholte oder nicht beanspruchte Pakete
    Wenn das Paket innerhalb der vorgesehenen Zeit am Abholpunkt nicht abgeholt wird oder Sie nicht auf Benachrichtigungen des Versanddienstleisters reagieren, wird das Paket auf unsere Kosten an uns zurückgesendet. Je nach Zustand der zurückgesandten Produkte können wir eine erneute Versendung anbieten, wobei Kosten und Verantwortung beim Kunden liegen.

  7. Rückerstattungen
    Nach der Prüfung der zurückgesandten Produkte informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Bearbeitung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen.

  8. Ausnahmen
    Maßgeschneiderte oder Verbrauchsprodukte können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie weisen einen Herstellungsfehler auf.

Beschädigtes Paket oder Produkt

Wenn Sie ein beschädigtes Paket oder Produkt erhalten:

  • Sie müssen uns innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt des Pakets kontaktieren.
  • Bitte stellen Sie klare Fotos aus verschiedenen Blickwinkeln bereit, einschließlich:
    • Die Außenseite des Kartons,
    • Das Versandetikett,
    • Eine Gesamtansicht der Artikel,
    • Nahaufnahmen der Schäden.
  • Nach Ablauf dieser Frist werden keine Ansprüche bezüglich eines beschädigten Pakets akzeptiert.

Widerrufsrecht

Gemäß den europäischen Vorschriften haben Sie eine 14-Kalendertage-Frist ab dem Datum des Erhalts des Pakets, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben.

  • Das Produkt muss in seinem Originalzustand, ungeöffnet und unbenutzt zurückgegeben werden.
  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern nicht anders angegeben.
  • Ausnahmen vom Widerrufsrecht umfassen:
    • Verderbliche oder empfindliche Produkte (z. B. lebendes Myzel).
    • Maßgeschneiderte oder auf Bestellung gefertigte Produkte.
    • Versiegelte Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können, wenn das Siegel gebrochen wurde.

Separate Sendungen
Aufgrund der Vielfalt unserer Produkte müssen einige Artikel möglicherweise separat versendet werden (z. B. 3 kg Myzelbeutel oder große Substratbeutel). Wenn Sie Ihre Bestellung in mehrere Sendungen aufteilen möchten, gehen die zusätzlichen Versandkosten zu Ihren Lasten.

Sendungen außerhalb des Kontinents
Der Versand von Myzel außerhalb des europäischen Festlands birgt Risiken aufgrund von Temperaturschwankungen, Zollverzögerungen oder anderen Problemen, die die Produktqualität beeinträchtigen können. Je nach Region kann eine Einfuhrgenehmigung erforderlich sein. Wir empfehlen die Verwendung von Flüssigkultur-Myzel, das den Versand besser verträgt. Der Importeur ist für alle Probleme während des Transports, einschließlich Zollverzögerungen, verantwortlich.

Wir stellen keine Pflanzengesundheitszeugnisse aus, fügen jedoch die für die Zollabfertigung erforderlichen Packzettel und Rechnungen bei.

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