Rückerstattungsrichtlinie
Rückgaben von lebenden Produkten (Myzelien)
Da Myzelien lebende Produkte mit begrenzter Lebensdauer sind, sind Rückgaben nicht möglich. Die Transportbedingungen können nicht garantiert werden (Temperatur, Erschütterungen usw.). Bei einer Rücksendung müssen die Myzelien einen zweiten Transport überstehen und können für einen dritten Transport nicht wiederverwendet werden. Sie gelten daher als verloren und müssen ersetzt werden.
Rückgaben von nicht lebenden Produkten (Kultivierungsmaterialien, trockene Substrate)
Unsere Richtlinie gilt 30 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.
Um eine Rückgabe in Anspruch nehmen zu können, muss Ihr Artikel unbenutzt und im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich auch in der Originalverpackung befinden.
Artikel, die nicht zurückgegeben werden können:
* Geschenkkarten
* "Lebende" Produkte
Um eine Rücksendung vorzunehmen, müssen Sie uns eine Quittung oder einen Kaufnachweis vorlegen.
Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.
Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur eine teilweise Rückerstattung gewährt wird: (falls zutreffend)
* Jeder Artikel, der nicht im Originalzustand ist, beschädigt ist oder aus Gründen, die nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sind, fehlende Teile aufweist.
* Jeder Artikel, der mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgesandt wird.
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um zu bestätigen, dass wir ihn erhalten haben. Wir informieren Sie auch über unsere Entscheidung bezüglich der Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattungsanfrage.
Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und ein Guthaben wird automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen angewendet.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst erneut Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie anschließend die ausstellende Stelle Ihrer Kreditkarte, da es eine Verzögerung geben kann, bevor Ihre Rückerstattung offiziell angezeigt wird.
Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank. Es gibt oft eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung angezeigt wird.
Wenn Sie nach Durchführung all dieser Schritte Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@lamycosphere.com.
Reduzierte Artikel (falls zutreffend)
Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden. Leider sind reduzierte Artikel nicht erstattungsfähig.
Umtausch (falls zutreffend)
Wir ersetzen einen Artikel nur, wenn er defekt oder beschädigt ist. Wenn Sie ihn in diesem Fall gegen denselben Artikel austauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an lamycosphere@gmail.com und schicken Sie uns Ihren Artikel an: Rue du Zémont 32, 5030 Gembloux (Belgien).
Geschenke
Wenn der zurückgesandte Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet war und direkt an Sie gesendet wurde, erhalten Sie einen Geschenkgutschein im Wert Ihrer Rücksendung. Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten haben, wird Ihnen ein Geschenkgutschein per Post zugesandt.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet wurde oder wenn der Geschenkgeber es vorgezogen hat, den Artikel zuerst zu erhalten, um ihn Ihnen später zu schenken, senden wir eine Rückerstattung an den Geschenkgeber, und dieser wird wissen, dass Sie den Artikel zurückgesandt haben.
Versand
Um ein Produkt zurückzusenden, müssen Sie es per Post an folgende Adresse schicken: Rue du Zémont 32, 5030 Gembloux (Belgien).
Sie sind dafür verantwortlich, Ihre eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels zu tragen. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Rücksendekosten davon abgezogen.
Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Zeit, die benötigt wird, um Ihr umgetauschtes Produkt zu erhalten, variieren.
Wenn Sie einen Artikel mit einem Wert von über 75€ versenden, sollten Sie in Erwägung ziehen, einen Lieferservice zu nutzen, der Ihnen die Sendungsverfolgung ermöglicht oder eine Versandversicherung abzuschließen. Wir garantieren nicht, dass wir den von Ihnen zurückgesandten Artikel erhalten.