Verzendbeleid - Verzendbeleid
(Vertaling in het Engels hieronder)
Bezorgingsvertraging :
Wij werken met levende producten (mycelia) die een beperkte levensduur hebben. We proberen de mycelia te verzenden zodra ze klaar zijn, op maximale kracht. Daarom worden de meeste van onze producten op bestelling gemaakt, wat 2-3 weken kan duren. Dit is de tijd die het mycelium nodig heeft om zich te ontwikkelen.
Van de meest gevraagde producten hebben wij doorgaans voorraad en kunnen wij deze sneller versturen (bijvoorbeeld oesterzwammen). Voor andere niet-levende producten (bijvoorbeeld zakken, droge substraten) verzenden wij de producten doorgaans binnen 3-5 werkdagen.
Meer informatie over de bereidingstijden vindt u hier .
De levering duurt 1 tot 5 werkdagen, afhankelijk van de vervoerder en bestemming.
Mogelijk uitstel voor de vakantieperiode (van 24/11 tot 31/12)
Vanwege Black Friday en de naderende feestdagen kondigen vervoerders aan dat de levertijden mogelijk met maximaal 10 dagen worden verlengd. Het merendeel van de pakketten wordt normaal gesproken binnen 3-5 werkdagen geleverd, maar hiermee moet bij het bestellen rekening worden gehouden.
We weerspiegelen de prijzen van vervoerders volledig en maken geen marges op transport.
Bevestiging: u ontvangt een e-mail ter bevestiging van de ontvangst van uw bestelling. Mocht dit niet het geval zijn, controleer dan eerst uw spamfolder, anders kunt u hierover contact met ons opnemen. Wanneer uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u een tweede e-mail met een trackingnummer. Bij Mondial Relay ontvangt u ook een e-mail en/of sms waarin de aankomst van het pakket op het afgiftepunt wordt bevestigd.
Vervoerders: Verzendingen gebeuren via Bpost, Mondial Relay of DPD. Afhankelijk van de bestemmingen en het type zending kiest de klant zijn vervoerder. De verzendkosten zijn afhankelijk van het gewicht van de producten en de bestemming. De prijs wordt aangegeven na opgave van uw adres, vóór betaling.
Als u van ons geen bevestiging of bericht over de verzending ontvangt, controleer dan eerst uw map met ongewenste e-mail.
Risico's en verantwoordelijkheden: Levering is inbegrepen vanaf het moment dat de pakketten door de vervoerder worden verzorgd.
Afhankelijk van de bestemmingen en tijden van het jaar kunnen temperaturen nadelig zijn voor een goede conservering van het mycelium tijdens transport (>25°).
Levering is de verantwoordelijkheid van de klant. La Mycosphere is niet verantwoordelijk voor eventuele bederf van producten tijdens het transport, bijvoorbeeld als gevolg van temperatuur, vertraging bij de levering, douaneblokkade of opslagomstandigheden op het afhaalpunt (niet-uitputtende lijst).
La Mycosphere is niet verantwoordelijk indien het pakket niet kon worden afgeleverd vanwege bijvoorbeeld een verkeerd adres dat door de klant is opgegeven, de afwezigheid ervan tijdens de levering of een vertraging bij het afhaalpunt.
Indien nodig hebben wij de mogelijkheid om koeltransport te versturen (verzendkosten zijn hoger).
Retourneren: Voor levende producten (mycelium) zijn er geen retourzendingen mogelijk. Transportomstandigheden kunnen niet worden gegarandeerd (temperatuur, schudden, etc.). Bij terugkeer ondersteunen de mycelia een tweede transport en zouden ze geen derde transport ondersteunen. Daarom worden ze als verloren beschouwd en moeten ze worden vervangen.
Als het pakket het pakket niet op tijd op het afleverpunt ophaalt, of niet binnen de gestelde tijd op berichten van de vervoerder reageert, wordt het pakket op onze kosten naar ons teruggestuurd. Afhankelijk van de staat van de producten is het mogelijk om de artikelen op kosten en verantwoordelijkheid van de klant opnieuw te verzenden.
Beschadigde pakketten
Wij beschermen de artikelen en onze pakketten zo goed mogelijk zodat deze in goede staat bij onze klanten thuis aankomen, maar het kan voorkomen dat een pakket tijdens het transport schudt of beschadigd raakt.
Het weigeren van een pakket betekent niet dat wij uw bestelling terugbetalen. Levering is de verantwoordelijkheid van de klant. Wij bieden op onze site de keuze tussen verschillende vervoerders, waarbij de prijzen doorgaans zijn aangepast aan de kwaliteit van hun diensten. Wij maken geen marges op transport en laten de keuze over om onze producten voor iedereen zo toegankelijk mogelijk te maken.
Als u een beschadigde doos ontvangt, nodigen wij u uit deze te accepteren en ons foto's te sturen van de buitenkant van de doos en de producten die erin zitten. Op deze manier kunnen we het beste inschatten wat de beste beslissing is. Een beschadigde doos betekent niet noodzakelijkerwijs dat de producten die erin zitten onbruikbaar zijn. Alleen een beschrijving met foto's maakt het mogelijk dit correct vast te stellen.
VOOR ZENDINGEN BUITEN CONTINENTEN:
Het verzenden van mycelia buiten continentaal Europa is vaak duur en riskant. Mycelium is een vers product met een beperkte levensduur, nog beperkter bij hoge temperaturen. Mycelia kan echter worden blootgesteld aan wisselende temperaturen, vertragingen bij de douane of andere problemen die de kwaliteit van de mycelia in gevaar brengen. Bovendien heeft u in verschillende delen van de wereld een invoervergunning nodig (aan te vragen bij uw Kamer van Landbouw of een ander gelijkwaardig kantoor), anders komt het mycelium vast te zitten bij de douane.
Als u in een afgelegen gebied woont, kunt u meestal het beste een bron van mycelium dichter bij huis zoeken of deze zelf produceren.
Mycelium in vloeibare cultuur is beter bestand tegen transport dan mycelium op granen en is daarom geschikter voor dit soort transport.
De importeur neemt de verantwoordelijkheid voor de verschillende problemen die zich tijdens het transport kunnen voordoen (met name douaneblokkades).
Wij verstrekken geen fytosanitaire certificaten. Wij zorgen voor de pakbon en de orderfactuur, die doorgaans nodig zijn voor de douaneafhandeling.
IN ENGELS
Verzendbeleid:
Levertijden:
Wij werken met levende producten (mycelium) die een beperkte levensduur hebben. We streven ernaar het mycelium te versturen zodra het klaar is, op het hoogtepunt van zijn kracht. Daarom worden de meeste van onze producten op bestelling gemaakt, wat een periode van 2 tot 3 weken kan duren. Dit is de tijd die het mycelium nodig heeft om zich te ontwikkelen.
Van veelgevraagde producten hebben wij doorgaans voorraad en kunnen wij deze sneller verzenden (zoals oesterzwammen). Voor andere niet-levende producten (bijvoorbeeld zakken, droge substraten) verzenden we doorgaans binnen 3-5 werkdagen.
Meer informatie over de bereidingstijden vindt u hier.
De bezorging duurt 1 tot 5 werkdagen, afhankelijk van de vervoerder en bestemming.
Mogelijke vertragingen tijdens de vakantieperiode (van 24/11 tot 31/12):
Vanwege Black Friday en de naderende feestdagen kunnen vervoerders vertragingen bij de bezorging van maximaal 10 dagen aankondigen. Het merendeel van de pakketten wordt normaal gesproken binnen 3 tot 5 werkdagen geleverd, maar houd hier bij het plaatsen van uw bestelling rekening mee.
We geven de prijzen van de vervoerders volledig weer, en we berekenen geen transportkosten.
Bevestiging: u ontvangt een bevestigingsmail zodra uw bestelling succesvol is ontvangen. Als dit niet het geval is, controleer dan eerst uw map 'spam' of neem contact met ons op. Wanneer uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u een tweede e-mail met een trackingnummer. Bij Mondial Relay ontvangt u tevens een e-mail en/of sms ter bevestiging van de aankomst van het pakket op het afhaalpunt.
Vervoerders: Verzendingen worden gedaan via Bpost, Mondial Relay of DPD. Afhankelijk van de bestemmingen en het type zending kiest de klant zijn vervoerder. De verzendkosten zijn afhankelijk van het gewicht van de producten en de bestemming. Het tarief wordt aangegeven na het invoeren van uw adres, vóór betaling.
Als u van ons geen bevestiging of melding over het transport ontvangt, controleer dan eerst uw map 'spam'.
Risico's en verantwoordelijkheden: De levering wordt als voltooid beschouwd vanaf het moment dat de pakketten door de vervoerder worden overgenomen.
Afhankelijk van de bestemmingen en tijden van het jaar kunnen temperaturen invloed hebben op de goede bewaring van mycelium tijdens transport (>25°).
De levering is de verantwoordelijkheid van de klant. Mycosphère is niet verantwoordelijk voor eventuele bederf van producten tijdens het transport, bijvoorbeeld als gevolg van temperatuur, vertragingen bij de levering, inklaring of opslagomstandigheden op het afhaalpunt (niet-uitputtende lijst).
Mycosphère is niet verantwoordelijk als het pakket niet kan worden afgeleverd vanwege bijvoorbeeld een onjuist adres dat door de klant is opgegeven, afwezigheid tijdens de bezorging of overschrijding van de deadline van het relaispunt.
Indien nodig hebben wij de mogelijkheid om gekoeld te verzenden (verzendkosten zijn hoger).
Retourneren: Voor levende producten (mycelium) is retourneren niet mogelijk. Transportomstandigheden kunnen niet worden gegarandeerd (temperatuur, schokken, enz.). Tijdens een terugkeer ondergaat het mycelium een tweede transport en is niet bestand tegen een derde transport. Daarom wordt het als verloren beschouwd en zal het worden vervangen.
Indien de klant het pakket niet op tijd ophaalt bij het afleverpunt of niet binnen de gestelde tijd reageert op de meldingen van de vervoerder, wordt het pakket op onze kosten aan ons geretourneerd. Afhankelijk van de staat van de producten is het mogelijk om de artikelen opnieuw te versturen op kosten en verantwoordelijkheid van de klant.
Beschadigde pakketten:
We doen ons best om artikelen en onze pakketten te beschermen om ervoor te zorgen dat ze in goede staat bij onze klanten aankomen, maar het kan voorkomen dat een pakket tijdens het transport schudt of beschadigd raakt.
Het weigeren van een pakket betekent niet dat wij uw bestelling terugbetalen. De levering is de verantwoordelijkheid van de klant. Op onze website bieden wij de keuze uit verschillende vervoerders, waarvan de prijzen doorgaans zijn aangepast aan de kwaliteit van hun diensten. Wij berekenen geen transportkosten en laten de keuze om onze producten voor iedereen zo toegankelijk mogelijk te maken.
Als u een beschadigde doos ontvangt, nodigen wij u uit deze te accepteren en ons foto's te sturen van de buitenkant van de doos en de producten die erin zitten. Zo kunnen we het beste inschatten wat de beste handelwijze is. Een beschadigde doos betekent niet noodzakelijkerwijs dat de producten die erin zitten onbruikbaar zijn. Alleen een beschrijving met foto's zal dit nauwkeurig kunnen vaststellen.
VOOR ZENDINGEN BUITEN HET CONTINENT:
Het verzenden van mycelium buiten het continentaal Europese grondgebied is vaak kostbaar en riskant. Mycelium is een vers product met een beperkte levensduur, nog beperkter bij hoge temperaturen. Bovendien kan mycelium worden blootgesteld aan wisselende temperaturen, vertragingen bij de douane of andere problemen die de kwaliteit van het mycelium in gevaar brengen. Bovendien heeft u in verschillende delen van de wereld een invoervergunning nodig (aan te vragen bij uw Kamer van Landbouw of een gelijkwaardig kantoor), anders wordt het mycelium bij de douane geblokkeerd.
Als u in een afgelegen gebied woont, verdient het over het algemeen de voorkeur om een myceliumbron dichter bij u in de buurt te vinden of deze zelf te produceren.
Mycelium in vloeibare cultuur is beter bestand tegen transport dan mycelium op granen en is daarom geschikter voor dit soort transport.
De importeur neemt de verantwoordelijkheid voor verschillende problemen die zich tijdens het transport kunnen voordoen (met name douanevertragingen).
Wij verstrekken geen fytosanitaire certificaten. Wij verstrekken de pakbon en de factuur voor de bestelling, die doorgaans nodig zijn voor de douaneafhandeling.