Versandrichtlinie - Shipping Policy

(Translation in English below)

Lieferzeiten

Wir arbeiten mit lebenden Produkten wie Myzelien, die eine begrenzte Lebensdauer haben. Unsere Priorität ist es, die Myzelien zu versenden, wenn sie ihre maximale Vitalität erreicht haben. Aus diesem Grund werden die meisten unserer Produkte auf Bestellung gefertigt, was eine Vorbereitungszeit von 2 bis 3 Wochen erfordern kann, die für die Entwicklung des Myzels notwendig ist.

Für die meistgefragten Produkte, wie Austernpilze, haben wir in der Regel Lagerbestand, was eine schnellere Versendung ermöglicht. Bei nicht lebenden Artikeln (Säcke, trockene Substrate usw.) erfolgt der Versand in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen.

Weitere Informationen zu den Vorbereitungszeiten finden Sie hier.

Die Lieferung dauert je nach gewähltem Transporteur und Zielort zwischen 1 und 5 Werktagen.

Transportkosten

Die Versandkosten entsprechen strikt den Tarifen der Transportdienstleister. Wir machen auf diese Kosten keinen Aufschlag, um unsere Produkte zugänglicher zu machen. Die Versandkosten werden basierend auf dem Gewicht der Artikel und dem Zielort berechnet und vor der Zahlung nach Eingabe Ihrer Adresse angezeigt.

Bestellbestätigung

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung eingegangen ist. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren "Spam"-Ordner oder kontaktieren Sie uns unter [Kontakt@lamycosphere.com]. Eine zweite E-Mail wird Ihnen bei Versand Ihrer Bestellung mit einer Sendungsnummer zugesandt.

Der Empfänger ist verantwortlich dafür, seine E-Mails zu überprüfen und die Sendungsverfolgung zu konsultieren, um den Fortschritt und die Ankunft des Pakets zu Hause oder am Abholpunkt zu überprüfen.

Transporteuren

Wir arbeiten mit DHL, DPD und Chronopost zusammen. Je nach Zielort und Versandart können Sie den Transporteur wählen, der Ihnen am besten passt. Die verfügbaren Lieferoptionen und Tarife werden beim Bestellvorgang angezeigt.

Risiken und Verantwortlichkeiten

Die Verantwortung für die Lieferung liegt beim Kunden ab dem Zeitpunkt der Übernahme des Pakets durch den Transporteur. Hohe (>25°C) oder niedrige Temperaturen können die Qualität der Myzelien während des Transports beeinträchtigen. Mycosphère kann nicht für die Verschlechterung der Produkte aufgrund von klimatischen Bedingungen, Lieferverzögerungen, Zollblockaden oder Lagerbedingungen am Abholpunkt haftbar gemacht werden.

Wir lehnen ebenfalls jegliche Verantwortung ab bei Nichtlieferung aufgrund einer falschen Adresse, der Abwesenheit des Kunden bei der Lieferung oder einer Überschreitung der Abholfrist am Abholpunkt.

Lebende Produkte (Myzel, Substrate, flüssige Kulturen)
Da diese Produkte lebendig und empfindlich gegen Transport- und Nutzungsbedingungen sind, werden sie weder zurückgenommen noch umgetauscht. Nach Versand des Pakets erfolgt keine Erstattung, außer bei nachgewiesenem Fehler unsererseits.

Rücksendepolitik

  1. Rücksendefrist
    Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung akzeptiert. Um berechtigt zu sein, muss das Produkt unbenutzt, in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung sein. Wir behalten uns das Recht vor, jede Rücksendung abzulehnen, die diese Kriterien nicht erfüllt.

  2. Von der Rücksendung ausgeschlossene Produkte (Kulturbälle, Myzelien usw.)
    Rücksendungen sind für lebende Produkte wie Myzelien nicht möglich. Da die Transportbedingungen (Temperatur, Erschütterungen usw.) nicht garantiert werden können, würde ein zweiter Transport die Unversehrtheit des Produkts gefährden, was einen dritten Transport ausschließt. Diese Produkte gelten als verloren und müssen ersetzt werden.

  3. Rücksendekosten
    Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, außer im Falle eines Produktfehlers oder eines Lieferfehlers unsererseits. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten.

  4. Bedingungen für zurückgesandte Produkte
    Die Produkte müssen sich in ihrer Originalverpackung und in gutem Zustand befinden. Wenn der Artikel oder seine Verpackung beschädigt ist, kann eine Wertminderung auf die Erstattung angewendet werden, um den Wertverlust auszugleichen. Produkte, die aufgrund erheblicher Beschädigungen als nicht weiterverkäuflich gelten, können abgelehnt werden.

  5. Rücksendeverfahren
    Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter [contact@lamycosphere.com] mit den Details Ihrer Bestellung. Sobald die Rücksendung genehmigt ist, senden wir Ihnen die Anweisungen und gegebenenfalls ein Rücksendelabel zu. Bitte fügen Sie vor der Rücksendung Fotos des Produkts aus verschiedenen Winkeln hinzu, um den einwandfreien Zustand des Artikels zu gewährleisten.

  6. Nicht abgeholte oder nicht beanspruchte Pakete
    Wenn das Paket nicht innerhalb der vorgegebenen Frist am Abholpunkt abgeholt wird oder wenn Sie nicht auf Benachrichtigungen der Transportdienstleister reagieren, wird das Paket auf unsere Kosten zurückgeschickt. Sie (der Kunde) sind dafür verantwortlich, Ihre E-Mails zu überprüfen, den Versandstatus zu verfolgen und das Paket rechtzeitig am Abholpunkt abzuholen. Abhängig vom Zustand der zurückgesandten Produkte können wir einen erneuten Versand vorschlagen, der zu Lasten und unter der Verantwortung des Kunden erfolgt.

  7. Rückerstattungen
    Nach der Prüfung der zurückgesandten Produkte informieren wir Sie über die Bestätigung oder Ablehnung der Erstattung. Wenn die Erstattung genehmigt wird, erfolgt sie innerhalb von 5 bis 10 Werktagen.

  8. Ausnahmen
    Personalisierte oder Verbrauchsprodukte können nicht zurückgegeben werden, außer im Falle eines Herstellungsfehlers.

 

Beschädigtes Paket oder beschädigtes Produkt

Wenn Sie ein beschädigtes Paket oder ein beschädigtes Produkt erhalten:

  • Sie müssen uns innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt des Pakets kontaktieren.
  • Bitte stellen Sie klare Fotos aus verschiedenen Blickwinkeln bereit, einschließlich:
    • Die Außenseite des Kartons,
    • Das Versandetikett,
    • Eine Gesamtübersicht der Artikel,
    • Detaillierte Fotos der Schäden.
  • Nach Ablauf dieser Frist können keine Reklamationen bezüglich beschädigter Pakete berücksichtigt werden.

2. Widerrufsrecht

Gemäß der europäischen Gesetzgebung haben Sie ab Erhalt des Pakets 14 Kalendertage Zeit, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben.

  • Das Produkt muss im Originalzustand, ungeöffnet und unbenutzt zurückgegeben werden.
  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern nicht anders angegeben.
  • Ausnahmen vom Widerrufsrecht umfassen:
    • Verderbliche oder empfindliche Produkte (z. B. lebendes Myzel).
    • Personalisierte oder auf Anfrage hergestellte Produkte.
    • Versiegelte Produkte, die aus Hygienegründen nicht zurückgegeben werden können, wenn das Siegel geöffnet wurde.

Getrennte Sendungen

Aufgrund der Vielfalt unserer Produkte kann es notwendig sein, bestimmte Artikel separat zu versenden (z. B. Petrischalen oder andere zerbrechliche Artikel). Wenn Sie Ihre Bestellung in mehrere Sendungen aufteilen möchten, gehen die zusätzlichen Kosten zu Ihren Lasten.

Sendungen außerhalb des Kontinents

Der Versand von Myzelien außerhalb des europäischen Kontinents birgt Risiken aufgrund von Temperaturschwankungen, Zollblockaden oder anderen Unwägbarkeiten, die die Produktqualität beeinträchtigen können. Je nach Region kann eine Einfuhrgenehmigung erforderlich sein. Wir empfehlen die Verwendung von Myzel in flüssiger Kultur, das den Transport besser verträgt. 

Wir stellen keine Pflanzengesundheitszeugnisse aus, fügen jedoch die Verpackungsscheine und Rechnungen bei, die für die Zollabfertigung erforderlich sind.

Der Importeur ist verantwortlich für eventuelle Probleme im Zusammenhang mit dem Transport, einschließlich der Zollblockade.

 

AUF ENGLISCH

Versandrichtlinie:

Lieferzeiten
Wir arbeiten mit lebenden Produkten wie Myzel, die eine begrenzte Haltbarkeit haben. Unsere Priorität ist es, das Myzel zu versenden, wenn es seine höchste Vitalität erreicht hat. Aus diesem Grund werden die meisten unserer Produkte auf Bestellung gefertigt, was eine Vorbereitungszeit von 2 bis 3 Wochen bedeutet, die für das Wachstum des Myzels benötigt wird.

Für die beliebtesten Produkte, wie Austernpilze, haben wir in der Regel Lagerbestand, was einen schnelleren Versand ermöglicht. Für nicht lebende Artikel (Beutel, trockene Substrate usw.) versenden wir normalerweise innerhalb von 3 bis 5 Werktagen.

Weitere Informationen zu den Vorbereitungszeiten finden Sie hier.

Die Lieferung dauert je nach gewähltem Spediteur und Zielort zwischen 1 und 5 Werktagen.

Versandkosten
Die Liefergebühren entsprechen strikt den Tarifen der Spediteure. Wir fügen diesen Gebühren keine Marge hinzu, um unsere Produkte zugänglicher zu halten. Die Lieferkosten werden basierend auf dem Gewicht der Artikel und dem Zielort berechnet und vor der Zahlung nach Eingabe Ihrer Adresse angezeigt.

Bestellbestätigung
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung eingegangen ist. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren "Spam"-Ordner oder kontaktieren Sie uns unter [contact@lamycosphere.com]. Eine zweite E-Mail wird versendet, wenn Ihre Bestellung verschickt wird, inklusive einer Sendungsverfolgungsnummer.

Spediteure
Wir arbeiten mit BPost, DHL, DPD und Chronopost zusammen. Je nach Zielort und Versandart können Sie den Spediteur wählen, der am besten zu Ihren Bedürfnissen passt. Verfügbare Lieferoptionen und Tarife werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Risiken und Verantwortlichkeiten
Die Verantwortung für die Lieferung liegt beim Kunden, sobald das Paket dem Spediteur übergeben wurde. Hohe oder niedrige Temperaturen (>25°C) können die Qualität des Myzels während des Transports beeinträchtigen. La Mycosphère haftet nicht für Produktverschlechterungen aufgrund von Wetterbedingungen, Lieferverzögerungen, Zollaufenthalten oder Lagerbedingungen am Abholpunkt.

Wir lehnen auch jegliche Haftung ab bei Nichtlieferung aufgrund einer falschen Adresse, der Abwesenheit des Kunden zum Lieferzeitpunkt oder einer verpassten Abholfrist am Abholpunkt.

Lebende Produkte (flüssiges oder festes Myzel):
Aus biologischen Gründen können Produkte, die lebendes Myzel enthalten (Flüssigkulturen, Spawn oder Substrate), nach dem Versand nicht zurückgegeben oder erstattet werden, da deren Lebensfähigkeit von Transport-, Lager- und Handhabungsbedingungen abhängt, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.

Rückgaberecht

  1. Rückgabefrist
    Rückgaben werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung akzeptiert. Voraussetzung ist, dass das Produkt unbenutzt, in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung ist. Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die diese Kriterien nicht erfüllen.

  2. Von Rückgaben ausgeschlossene Produkte (Anzuchtbeutel, Myzel usw.)
    Rückgaben sind für lebende Produkte wie Myzel nicht möglich. Die Transportbedingungen (Temperatur, Handhabung usw.) können nicht garantiert werden, und ein zweiter Transport würde die Unversehrtheit des Produkts beeinträchtigen, wodurch ein dritter Transport unmöglich wird. Diese Produkte gelten als verloren und müssen ersetzt werden.

  3. Rücksendekosten
    Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist defekt oder es gab einen Lieferfehler. In solchen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten.

  4. Zustand der zurückgesandten Produkte
    Produkte müssen sich in der Originalverpackung und in gutem Zustand befinden. Wenn der Artikel oder seine Verpackung beschädigt ist, kann eine Minderung der Rückerstattung zur Kompensation des Wertverlusts erfolgen. Produkte, die aufgrund erheblicher Schäden als nicht wiederverkaufbar gelten, können abgelehnt werden.

  5. Rückgabeverfahren
    Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter [contact@lamycosphere.com] mit Ihren Bestelldaten. Sobald die Rücksendung genehmigt ist, senden wir Ihnen Anweisungen und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett. Bitte fügen Sie vor der Rücksendung Fotos des Produkts aus verschiedenen Blickwinkeln bei, um dessen einwandfreien Zustand zu gewährleisten.

  6. Nicht abgeholte oder nicht beanspruchte Pakete
    Wenn das Paket innerhalb der vorgesehenen Zeit am Abholpunkt nicht abgeholt wird oder Sie nicht auf Benachrichtigungen des Versanddienstleisters reagieren, wird das Paket auf unsere Kosten an uns zurückgeschickt. Je nach Zustand der zurückgesandten Produkte können wir eine erneute Versendung anbieten, wobei Kosten und Verantwortung beim Kunden liegen.

  7. Rückerstattungen
    Nach der Prüfung der zurückgesandten Produkte informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Bearbeitung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen.

  8. Ausnahmen
    Maßgeschneiderte oder Verbrauchsprodukte können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie weisen einen Herstellungsfehler auf.

Beschädigtes Paket oder Produkt

Wenn Sie ein beschädigtes Paket oder Produkt erhalten:

  • Sie müssen uns innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt des Pakets kontaktieren.
  • Bitte stellen Sie klare Fotos aus verschiedenen Blickwinkeln bereit, einschließlich:
    • Die Außenseite des Kartons,
    • Das Versandetikett,
    • Eine Gesamtansicht der Artikel,
    • Nahaufnahmen der Schäden.
  • Nach Ablauf dieser Frist werden keine Ansprüche bezüglich eines beschädigten Pakets akzeptiert.

Widerrufsrecht

Gemäß den europäischen Vorschriften haben Sie eine 14-Kalendertage-Frist ab dem Datum des Erhalts des Pakets, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben.

  • Das Produkt muss in seinem Originalzustand, ungeöffnet und unbenutzt zurückgegeben werden.
  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern nicht anders angegeben.
  • Ausnahmen vom Widerrufsrecht umfassen:
    • Verderbliche oder empfindliche Produkte (z. B. lebendes Myzel).
    • Maßgeschneiderte oder auf Bestellung gefertigte Produkte.
    • Versiegelte Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können, wenn das Siegel gebrochen wurde.

Separate Sendungen
Aufgrund der Vielfalt unserer Produkte müssen einige Artikel möglicherweise separat versendet werden (z. B. 3 kg Myzelbeutel oder große Substratbeutel). Wenn Sie Ihre Bestellung in mehrere Sendungen aufteilen möchten, gehen die zusätzlichen Versandkosten zu Ihren Lasten.

Sendungen außerhalb des Kontinents
Der Versand von Myzel außerhalb des europäischen Kontinents birgt Risiken aufgrund von Temperaturschwankungen, Zollverzögerungen oder anderen Problemen, die die Produktqualität beeinträchtigen können. Je nach Region kann eine Einfuhrgenehmigung erforderlich sein. Wir empfehlen die Verwendung von flüssigem Kulturmyzel, das den Versand besser verträgt. Der Importeur ist für alle Probleme während des Transports, einschließlich Zollverzögerungen, verantwortlich.

Wir stellen keine Pflanzengesundheitszeugnisse aus, fügen jedoch die für die Zollabfertigung erforderlichen Packzettel und Rechnungen bei.

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