Verzendbeleid - Shipping Policy

(Vertaling in het Engels hieronder)

Levertijden

We werken met levende producten, zoals mycelia, die een beperkte levensduur hebben. Onze prioriteit is om de mycelia te verzenden wanneer ze op hun hoogtepunt van vitaliteit zijn. Om deze reden worden de meeste van onze producten op bestelling gemaakt, wat kan leiden tot een voorbereidingstijd van 2 tot 3 weken, de tijd die nodig is voor de ontwikkeling van het mycelium.

Voor de meest gevraagde producten, zoals oesterzwammen, hebben we meestal voorraad, wat een snellere verzending mogelijk maakt. Wat betreft niet-levende artikelen (tassen, droge substraten, enz.), wordt de verzending meestal binnen 3 tot 5 werkdagen uitgevoerd.

Meer informatie over de bereidingstijden is beschikbaar hier.

De levering duurt tussen 1 en 5 werkdagen, afhankelijk van de gekozen vervoerder en de bestemming.

Verzendkosten

De verzendkosten weerspiegelen strikt de tarieven van de vervoerders. Wij maken geen winst op deze kosten, om onze producten toegankelijker te maken. De verzendkosten worden berekend op basis van het gewicht van de artikelen en de bestemming, en worden aangegeven vóór de betaling nadat u uw adres heeft ingevoerd.

Orderbevestiging

U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw bestelling is ontvangen. Als u deze e-mail niet ontvangt, controleer dan uw map "spam" of neem contact met ons op via [contact@lamycosphere.met]. Een tweede e-mail wordt naar u verzonden bij verzending van uw bestelling, met een trackingnummer.

De ontvanger is verantwoordelijk voor het controleren van zijn e-mails en het raadplegen van de tracking om de voortgang en de aankomst van het pakket bij zijn huis of afhaalpunt te controleren.

Dragers

We werken samen met DHL, DPD en Chronopost. Afhankelijk van de bestemming en het type verzending kunt u de vervoerder kiezen die het beste bij u past. De beschikbare leveringsopties en tarieven worden weergegeven tijdens het plaatsen van de bestelling.

Risico's en verantwoordelijkheden

De verantwoordelijkheid voor de levering ligt bij de klant vanaf het moment dat het pakket door de vervoerder wordt overgenomen. Hoge (>25°C) of lage temperaturen kunnen de kwaliteit van de mycelia tijdens het transport beïnvloeden. Mycosphère kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de achteruitgang van de producten als gevolg van klimatologische omstandigheden, leveringsvertragingen, douane-inklaringen of opslagomstandigheden bij het afhaalpunt.

Wij wijzen ook elke verantwoordelijkheid af in geval van niet-levering als gevolg van een onjuist adres, afwezigheid van de klant bij de levering of overschrijding van de afhaaltijd bij het afhaalpunt.

Retourbeleid

  1. Retourperiode
    Retourzendingen worden geaccepteerd binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Om in aanmerking te komen, moet het product ongebruikt, in perfecte staat en in de originele verpakking zijn. Wij behouden ons het recht voor om elke retourzending die niet aan deze criteria voldoet, te weigeren.

  2. Producten uitgesloten van retourzendingen (kweekballen, mycelia, enz.)
    Retourzendingen zijn niet mogelijk voor levende producten zoals mycelia. Aangezien de transportvoorwaarden (temperatuur, schokken, enz.) niet gegarandeerd kunnen worden, zou een tweede transport de integriteit van het product in gevaar brengen, waardoor een derde transport ondenkbaar wordt. Deze producten worden als verloren beschouwd en moeten worden vervangen.

  3. Retourkosten
    De retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve in het geval van een productfout of een leveringsfout van onze kant. In dat geval nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

  4. Voorwaarden voor geretourneerde producten
    De producten moeten in hun originele verpakking en in goede staat zijn. Als het artikel of de verpakking beschadigd is, kan er een korting op de terugbetaling worden toegepast om de waardevermindering te compenseren. Producten die als onverkoopbaar worden beschouwd vanwege aanzienlijke schade, kunnen worden geweigerd.

  5. Retourprocedure
    Om een retour te starten, neem contact op met onze klantenservice via [contact@lamycosphere.com] met de details van uw bestelling. Zodra de retour is goedgekeurd, sturen wij u de instructies en een retourlabel, indien van toepassing. Voeg alstublieft foto's toe vanuit verschillende hoeken van het product vóór de retour om de onberispelijke staat van het artikel te garanderen.

  6. Pakketten niet opgehaald of niet opgeëist
    Als het pakket niet binnen de gestelde termijn bij het afhaalpunt wordt opgehaald of als u niet reageert op de meldingen van de vervoerders, wordt het pakket op onze kosten teruggestuurd. U (de klant) bent verantwoordelijk voor het controleren van uw e-mails, het volgen van de voortgang van het pakket en het tijdig ophalen van het pakket bij het afhaalpunt indien van toepassing. Afhankelijk van de staat van de geretourneerde producten kunnen wij een nieuwe verzending aanbieden, op kosten en onder verantwoordelijkheid van de klant.

  7. Terugbetalingen
    Na inspectie van de geretourneerde producten zullen wij u informeren over de goedkeuring of weigering van de terugbetaling. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, zal deze binnen 5 tot 10 werkdagen worden uitgevoerd.

  8. Uitzonderingen
    Op maat gemaakte producten of verbruiksartikelen kunnen niet worden geretourneerd, behalve in het geval van een fabricagefout.

 

Colis beschadigd of product beschadigd

Als u een beschadigd pakket of een beschadigd product ontvangt:

  • U moet contact met ons opnemen binnen 3 werkdagen na ontvangst van het pakket.
  • Gelieve duidelijke foto's vanuit verschillende hoeken te leveren, inclusief:
    • De buitenkant van de doos,
    • Het verzendlabel,
    • Een overzicht van de artikelen,
    • Gedetailleerde foto's van de schade.
  • Na deze termijn kan geen enkele klacht over een beschadigd pakket in behandeling worden genomen.

2. Herroepingsrecht

Conform de Europese regelgeving heeft u een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van het pakket om uw herroepingsrecht uit te oefenen.

  • Het product moet in de oorspronkelijke staat worden geretourneerd, ongeopend en ongebruikt.
  • De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders aangegeven.
  • De uitzonderingen op het herroepingsrecht omvatten:
    • Bederfelijke of gevoelige producten (bijv.: levend mycelium).
    • Op maat gemaakte of op aanvraag vervaardigde producten.
    • Verpakte producten kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd als de verzegeling is verbroken.

Afzonderlijke zendingen

Vanwege de diversiteit van onze producten kan het nodig zijn om bepaalde artikelen afzonderlijk te verzenden (bijvoorbeeld petrischalen of andere breekbare artikelen). Als u uw bestelling in meerdere zendingen wilt splitsen, zijn de extra kosten voor uw rekening.

Zendingen buiten het continent

Het verzenden van mycelium buiten het Europese continent brengt risico's met zich mee vanwege temperatuurverschillen, douanevertragingen of andere onvoorziene omstandigheden die de kwaliteit van het product kunnen aantasten. Een invoervergunning kan vereist zijn afhankelijk van de regio. Wij raden aan om mycelium in vloeibare cultuur te gebruiken, omdat dit beter bestand is tegen transport. 

Wij leveren geen fytosanitaire certificaten, maar voegen de verpakkingslijsten en facturen toe die nodig zijn voor de douaneafhandeling.

De importeur is verantwoordelijk voor eventuele problemen met betrekking tot het transport, inclusief blokkades bij de douane.

 

IN HET ENGELS

Verzendbeleid:

Levertijden
We werken met levende producten, zoals mycelium, die een beperkte houdbaarheid hebben. Onze prioriteit is om het mycelium te verzenden wanneer het op zijn hoogtepunt van vitaliteit is. Om deze reden worden de meeste van onze producten op bestelling gemaakt, wat resulteert in een bereidingstijd van 2 tot 3 weken, de tijd die nodig is voor het mycelium om te groeien.

Voor de populairste producten, zoals oesterzwammen, hebben we over het algemeen voorraad beschikbaar, wat snellere verzending mogelijk maakt. Voor niet-levende items (tassen, droge substraten, enz.) verzenden we meestal binnen 3 tot 5 werkdagen.

Meer informatie over bereidingstijden is hier beschikbaar.

De levering duurt tussen 1 en 5 werkdagen, afhankelijk van de gekozen vervoerder en bestemming.

Verzendkosten
Bezorgkosten weerspiegelen strikt de tarieven van de vervoerders. We voegen geen marge toe aan deze kosten om onze producten toegankelijker te houden. De bezorgkosten worden berekend op basis van het gewicht van de artikelen en de bestemming en worden weergegeven vóór betaling nadat u uw adres heeft ingevoerd.

Orderbevestiging
Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je bestelling is ontvangen. Als je deze e-mail niet ontvangt, controleer dan je "spam"-map of neem contact met ons op via [contact@lamycosphere.com]. Een tweede e-mail wordt verzonden wanneer je bestelling is verzonden, inclusief een trackingnummer.

Dragers
We werken samen met BPost, DHL, DPD en Chronopost. Afhankelijk van de bestemming en het type zending kunt u de vervoerder kiezen die het beste bij uw behoeften past. Beschikbare bezorgopties en tarieven worden tijdens het afrekenproces weergegeven.

Risico's en Verantwoordelijkheden
De verantwoordelijkheid voor de levering ligt bij de klant zodra het pakket aan de vervoerder is overgedragen. Hoge of lage temperaturen (>25°C) kunnen de kwaliteit van het mycelium tijdens het transport beïnvloeden. La Mycosphère is niet aansprakelijk voor productachteruitgang als gevolg van weersomstandigheden, leveringsvertragingen, douane-ophoudingen of opslagomstandigheden op het afhaalpunt.

We wijzen ook elke aansprakelijkheid af in gevallen van niet-levering als gevolg van een onjuist adres, de afwezigheid van de klant op het moment van levering, of een gemiste ophaaltermijn bij het relaispunt.

Retourbeleid

  1. Retourperiode
    Retourzendingen worden geaccepteerd binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Om in aanmerking te komen, moet het product ongebruikt zijn, in perfecte staat verkeren en in de originele verpakking zitten. Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet aan deze criteria voldoen.

  2. Producten uitgesloten van retourzendingen (teeltzakken, mycelium, enz.)
    Retourzendingen zijn niet mogelijk voor levende producten, zoals mycelium. De transportvoorwaarden (temperatuur, behandeling, enz.) kunnen niet worden gegarandeerd, en een tweede transport zou de integriteit van het product aantasten, waardoor een derde transport onmogelijk wordt. Deze producten worden als verloren beschouwd en moeten worden vervangen.

  3. Retourkosten
    Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of er een fout is gemaakt bij de levering. In dergelijke gevallen vergoeden wij de retourverzendkosten.

  4. Staat van geretourneerde producten
    Producten moeten in hun originele verpakking en in goede staat zijn. Als het artikel of de verpakking beschadigd is, kan een vermindering van de terugbetaling worden toegepast om het waardeverlies te compenseren. Producten die als niet-verkoopbaar worden beschouwd vanwege aanzienlijke schade, kunnen worden geweigerd.

  5. Retourprocedure
    Om een retour te starten, neem contact op met onze klantenservice via [contact@lamycosphere.com] met uw bestelgegevens. Zodra de retour is goedgekeurd, sturen wij u instructies en, indien nodig, een retourlabel. Voeg alstublieft foto's van het product vanuit verschillende hoeken toe voordat u het retourneert om de onberispelijke staat te waarborgen.

  6. Ongeclaimde of niet opgehaalde pakketten
    Als het pakket niet binnen de toegewezen tijd bij het afhaalpunt wordt opgehaald of als u niet reageert op meldingen van de vervoerder, wordt het pakket op onze kosten naar ons teruggestuurd. Afhankelijk van de staat van de geretourneerde producten kunnen wij een nieuwe verzending aanbieden, waarbij de kosten en verantwoordelijkheid voor rekening van de klant zijn.

  7. Terugbetalingen
    Na inspectie van de geretourneerde producten zullen wij u informeren over de goedkeuring of weigering van de terugbetaling. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze binnen 5 tot 10 werkdagen verwerkt.

  8. Uitzonderingen
    Aangepaste of verbruiksproducten kunnen niet worden geretourneerd tenzij ze een fabricagefout hebben.

Beschadigd pakket of product

Als u een beschadigd pakket of product ontvangt:

  • Je moet contact met ons opnemen binnen 3 werkdagen na ontvangst van het pakket.
  • Geef alstublieft duidelijke foto's vanuit verschillende hoeken, inclusief:
    • De buitenkant van de doos,
    • Het verzendlabel,
    • Een volledig overzicht van de items,
    • Close-upfoto's van de schade.
  • Na deze periode worden geen claims meer geaccepteerd met betrekking tot een beschadigd pakket.

Herroepingsrecht

In overeenstemming met de Europese regelgeving heeft u een periode van 14 kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst van het pakket om uw herroepingsrecht uit te oefenen.

  • Het product moet in de originele staat worden geretourneerd, ongeopend en ongebruikt.
  • Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld.
  • Uitzonderingen op het herroepingsrecht zijn onder andere:
    • Bederfelijke of gevoelige producten (bijv. levend mycelium).
    • Aangepaste of op bestelling gemaakte producten.
    • Verpakte producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd als de verzegeling is verbroken.

Afzonderlijke zendingen
Vanwege de verscheidenheid aan onze producten, moeten sommige artikelen mogelijk afzonderlijk worden verzonden (bijv. 3 kg myceliumzakken of grote substraatzakken). Als u uw bestelling in meerdere zendingen wilt verdelen, zijn de extra verzendkosten voor uw rekening.

Zendingen buiten het continent
Het verzenden van mycelium buiten continentaal Europa brengt risico's met zich mee vanwege temperatuurschommelingen, vertragingen bij de douane of andere problemen die de productkwaliteit kunnen aantasten. Afhankelijk van de regio kan een invoervergunning vereist zijn. We raden aan om vloeibaar cultuurmycelium te gebruiken, dat beter bestand is tegen verzending. De importeur is verantwoordelijk voor eventuele problemen tijdens het transport, inclusief douanevertragingen.

Wij verstrekken geen fytosanitaire certificaten, maar voegen wel pakbonnen en facturen toe die nodig zijn voor de douaneafhandeling.

Voer een zoekopdracht uit