Terugbetalingsbeleid
Retour levende producten (mycelia)
Aangezien mycelia levende producten zijn met een beperkte houdbaarheid, zijn retouren niet mogelijk. De transportvoorwaarden kunnen niet worden gegarandeerd (temperatuur, schokken, enz.). Bij een retour ondergaan de mycelia een tweede transport en kunnen ze niet worden hergebruikt voor een derde transport. Ze worden daarom als verloren beschouwd en moeten worden vervangen.
Retour niet-levende producten (kweekmaterialen, droge substraten)
Ons beleid geldt 30 dagen. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen wij helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden:
* Cadeaubonnen
* "Levende" producten
Om een retour uit te voeren, moet u ons een ontvangstbewijs of aankoopbewijs tonen.
Stuur uw aankoop alstublieft niet terug naar de fabrikant.
Er zijn bepaalde situaties waarin alleen een gedeeltelijke terugbetaling wordt toegekend: (indien van toepassing)
* Elk artikel dat niet in de originele staat is, beschadigd is of bepaalde onderdelen mist om redenen die niet aan ons te wijten zijn.
* Elk artikel dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd.
Terugbetalingen (indien van toepassing)
Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om te bevestigen dat wij het hebben ontvangen. We informeren u ook over onze beslissing om uw terugbetalingsverzoek goed te keuren of af te wijzen.
Als uw verzoek wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt automatisch een tegoed toegepast op uw creditcard of uw oorspronkelijke betaalmethode binnen een bepaald aantal dagen.
Verlate of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.
Neem vervolgens contact op met de uitgever van uw creditcard, omdat het enige tijd kan duren voordat uw terugbetaling officieel wordt weergegeven.
Neem daarna contact op met uw bank. Er is vaak een verwerkingstijd nodig voordat een terugbetaling zichtbaar is.
Als u na het doorlopen van al deze stappen uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@lamycosphere.com.
Afgeprijsde artikelen (indien van toepassing)
Alleen artikelen tegen de normale prijs kunnen worden terugbetaald. Helaas zijn afgeprijsde artikelen niet terugbetaalbaar.
Omruilingen (indien van toepassing)
We vervangen een artikel alleen als het defect of beschadigd is. Als u het in dat geval wilt omruilen voor hetzelfde artikel, stuur dan een e-mail naar contact@lamycosphere.com en stuur uw artikel naar: Rue du Zémont 32, 5030 Gembloux (België).
Cadeaus
Als het geretourneerde artikel bij aankoop als cadeau was gemarkeerd en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een cadeaubon ter waarde van uw retour. Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen, wordt er een cadeaubon per post naar u verzonden.
Als het artikel niet als cadeau was gemarkeerd bij aankoop, of als de gever van het cadeau ervoor koos het artikel eerst te ontvangen om het later aan u te geven, sturen wij een terugbetaling naar de gever van het cadeau en zal hij weten dat u het artikel heeft geretourneerd.
Verzending
Om een product te retourneren, moet u het per post sturen naar: Rue du Zémont 32, 5030 Gembloux (België).
U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten om uw artikel te retourneren. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de retourkosten hiervan afgetrokken.
Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die nodig is om uw omgeruilde product te ontvangen variëren.
Als u een artikel verzendt met een waarde van meer dan €75, overweeg dan een verzendservice te gebruiken waarmee u de zending kunt volgen of een verzendverzekering kunt afsluiten. Wij garanderen niet dat wij het artikel dat u retourneert zullen ontvangen.