Verzendingbeleid - Shipping Policy

(Translation in English below)

Levertijden

Wij werken met levende producten, zoals mycelia, die een beperkte levensduur hebben. Onze prioriteit is om de mycelia te verzenden wanneer ze op hun krachtigst zijn. Daarom worden de meeste van onze producten op bestelling gemaakt, wat een voorbereidingstijd van 2 tot 3 weken kan betekenen, de tijd die nodig is voor de ontwikkeling van het mycelium.

Voor de meest gevraagde producten, zoals oesterzwammen, hebben we meestal voorraad, wat een snellere verzending mogelijk maakt. Wat betreft niet-levende artikelen (zakken, droge substraten, enz.), wordt de verzending meestal binnen 3 tot 5 werkdagen uitgevoerd.

Meer informatie over de voorbereidingstijden is beschikbaar hier.

De levering duurt tussen 1 en 5 werkdagen, afhankelijk van de gekozen vervoerder en de bestemming.

Verzendkosten

De verzendkosten weerspiegelen strikt de tarieven van de vervoerders. Wij maken geen winst op deze kosten om onze producten toegankelijker te maken. De verzendkosten worden berekend op basis van het gewicht van de artikelen en de bestemming, en worden vóór betaling weergegeven nadat u uw adres heeft ingevoerd.

Bestelbevestiging

U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw bestelling is ontvangen. Als u deze e-mail niet ontvangt, controleer dan uw map "spam" of neem contact met ons op via [contact@lamycosphere.com]. Er wordt een tweede e-mail naar u verzonden bij verzending van uw bestelling, met een trackingnummer.

De ontvanger is verantwoordelijk voor het controleren van zijn e-mails en het volgen van de zending om de voortgang en aankomst van het pakket thuis of bij het afhaalpunt te controleren.

Vervoerders

Wij werken samen met DHL, DPD en Chronopost. Afhankelijk van de bestemming en het type zending kunt u de vervoerder kiezen die het beste bij u past. De beschikbare leveringsopties en tarieven worden getoond tijdens het plaatsen van de bestelling.

Risico's en verantwoordelijkheden

De verantwoordelijkheid voor de levering ligt bij de klant vanaf het moment dat het pakket door de vervoerder wordt overgenomen. Hoge (>25°C) of lage temperaturen kunnen de kwaliteit van de mycelia tijdens het transport beïnvloeden. Mycosphère kan niet aansprakelijk worden gesteld voor productbeschadiging door weersomstandigheden, leveringsvertragingen, douaneproblemen of opslagcondities bij het afhaalpunt.

Wij wijzen ook elke verantwoordelijkheid af in geval van niet-levering door een onjuist adres, afwezigheid van de klant bij de levering of overschrijding van de afhaaltijd bij het afhaalpunt.

Levende producten (mycelium, substraten, vloeibare culturen)
Deze producten zijn levend en gevoelig voor transport- en gebruiksomstandigheden, ze worden niet teruggenomen of geruild. Er wordt geen terugbetaling gedaan zodra het pakket is verzonden, behalve in geval van een bewezen fout van onze kant.

Retourbeleid

  1. Retourtermijn
    Retouren worden geaccepteerd binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Om in aanmerking te komen, moet het product ongebruikt, in perfecte staat en in de originele verpakking zijn. Wij behouden ons het recht voor om elke retour te weigeren die niet aan deze criteria voldoet.

  2. Producten uitgesloten van retour (kweekballen, mycelia, enz.)
    Retouren zijn niet mogelijk voor levende producten zoals mycelia. De transportvoorwaarden (temperatuur, schokken, enz.) kunnen niet worden gegarandeerd, een tweede transport zou de integriteit van het product in gevaar brengen, waardoor een derde transport ondenkbaar is. Deze producten worden als verloren beschouwd en moeten worden vervangen.

  3. Retourkosten
    De retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve in geval van productfout of leveringsfout van onze kant. In dat geval nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

  4. Voorwaarden voor geretourneerde producten
    De producten moeten in hun originele verpakking en in goede staat zijn. Als het artikel of de verpakking beschadigd is, kan er een korting op de terugbetaling worden toegepast om de waardevermindering te compenseren. Producten die als onverkoopbaar worden beschouwd vanwege ernstige schade kunnen worden geweigerd.

  5. Retourprocedure
    Om een retour te starten, neem contact op met onze klantenservice via [contact@lamycosphere.com] met de details van uw bestelling. Zodra de retour is goedgekeurd, sturen wij u de instructies en een retourlabel, indien van toepassing. Voeg alstublieft foto's van het product vanuit verschillende hoeken toe vóór de retour om de onberispelijke staat van het artikel te garanderen.

  6. Niet opgehaalde of niet opgeëiste pakketten
    Als het pakket niet binnen de gestelde termijn bij het afhaalpunt wordt opgehaald of als u niet reageert op de meldingen van de vervoerders, wordt het pakket op onze kosten teruggestuurd. U (de klant) bent verantwoordelijk voor het controleren van uw e-mails, het volgen van de voortgang van het pakket en het tijdig ophalen van het pakket bij het afhaalpunt indien nodig. Afhankelijk van de staat van de geretourneerde producten kunnen wij een nieuwe verzending voorstellen, op kosten en onder verantwoordelijkheid van de klant.

  7. Terugbetalingen
    Na inspectie van de geretourneerde producten informeren wij u over de goedkeuring of weigering van de terugbetaling. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze binnen 5 tot 10 werkdagen uitgevoerd.

  8. Uitzonderingen
    Gepersonaliseerde producten of verbruiksartikelen kunnen niet worden geretourneerd, behalve in geval van fabricagefouten.

 

Beschadigde pakketten of beschadigd product

Als u een beschadigd pakket of beschadigd product ontvangt:

  • U moet contact met ons opnemen binnen 3 werkdagen na ontvangst van het pakket.
  • Gelieve duidelijke foto's vanuit verschillende hoeken te leveren, inclusief:
    • De buitenkant van de doos,
    • Het verzendlabel,
    • Een overzicht van de artikelen,
    • Gedetailleerde foto's van de schade.
  • Na deze termijn kan geen claim worden geaccepteerd voor een beschadigd pakket.

2. Herroepingsrecht

Conform de Europese regelgeving heeft u een termijn van 14 kalenderdagen vanaf ontvangst van het pakket om uw herroepingsrecht uit te oefenen.

  • Het product moet in de oorspronkelijke staat worden geretourneerd, ongeopend en ongebruikt.
  • De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders aangegeven.
  • Uitzonderingen op het herroepingsrecht zijn onder andere:
    • Bederfelijke of gevoelige producten (bijv.: levend mycelium).
    • Gepersonaliseerde of op bestelling gemaakte producten.
    • Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd als de zegel is geopend.

Gescheiden zendingen

Vanwege de diversiteit van onze producten kan het nodig zijn om bepaalde artikelen afzonderlijk te verzenden (bijvoorbeeld petrischalen of andere breekbare artikelen). Als u uw bestelling in meerdere zendingen wilt splitsen, zijn de extra kosten voor uw rekening.

Zendingen buiten het continent

Het verzenden van mycelium buiten het Europese continent brengt risico's met zich mee vanwege temperatuurschommelingen, douane-ophoudingen of andere onvoorziene omstandigheden die de productkwaliteit kunnen aantasten. Een invoervergunning kan vereist zijn afhankelijk van de regio. Wij raden aan mycelium in vloeibare cultuur te gebruiken, dat beter bestand is tegen transport. 

Wij leveren geen fytosanitaire certificaten, maar voegen de verpakkingslijsten en facturen toe die nodig zijn voor de douaneformaliteiten.

De importeur is verantwoordelijk voor eventuele problemen met het transport, inclusief blokkades bij de douane.

 

IN HET ENGELS

Verzendbeleid:

Levertijden
Wij werken met levende producten, zoals mycelium, die een beperkte houdbaarheid hebben. Onze prioriteit is om het mycelium te verzenden wanneer het op zijn hoogtepunt van vitaliteit is. Om deze reden worden de meeste van onze producten op bestelling gemaakt, wat resulteert in een voorbereidingstijd van 2 tot 3 weken, de tijd die nodig is voor de groei van het mycelium.

Voor de populairste producten, zoals oesterzwammen, hebben we doorgaans voorraad beschikbaar, wat snellere verzending mogelijk maakt. Voor niet-levende artikelen (zakken, droge substraten, enz.) verzenden we meestal binnen 3 tot 5 werkdagen.

Meer informatie over voorbereidingstijden is hier beschikbaar.

De levering duurt tussen 1 en 5 werkdagen, afhankelijk van de gekozen vervoerder en bestemming.

Verzendkosten
De leveringskosten weerspiegelen strikt de tarieven van de vervoerders. Wij voegen geen marge toe aan deze kosten om onze producten toegankelijker te houden. De leveringskosten worden berekend op basis van het gewicht van de artikelen en de bestemming en worden vóór betaling weergegeven nadat u uw adres heeft ingevoerd.

Bestelbevestiging
U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw bestelling is ontvangen. Als u deze e-mail niet ontvangt, controleer dan uw "spam"-map of neem contact met ons op via [contact@lamycosphere.com]. Een tweede e-mail wordt verzonden wanneer uw bestelling is verzonden, inclusief een trackingnummer.

Vervoerders
Wij werken samen met BPost, DHL, DPD en Chronopost. Afhankelijk van de bestemming en het type zending kunt u de vervoerder kiezen die het beste bij uw behoeften past. Beschikbare leveringsopties en tarieven worden tijdens het afrekenproces gepresenteerd.

Risico's en Verantwoordelijkheden
De verantwoordelijkheid voor de levering ligt bij de klant zodra het pakket aan de vervoerder is overgedragen. Hoge of lage temperaturen (>25°C) kunnen de kwaliteit van het mycelium tijdens het transport beïnvloeden. La Mycosphère is niet aansprakelijk voor productbederf door weersomstandigheden, leveringsvertragingen, douane-ophoudingen of opslagomstandigheden bij het afhaalpunt.

Wij wijzen elke aansprakelijkheid af in geval van niet-levering door een onjuist adres, afwezigheid van de klant op het moment van levering, of een gemiste afhaaltermijn bij het afhaalpunt.

Levende producten (vloeibaar of vast mycelium):
Om biologische redenen kan elk product dat levend mycelium bevat (vloeibare culturen, spawn of substraten) niet worden geretourneerd of terugbetaald zodra het is verzonden, omdat de levensvatbaarheid afhankelijk is van transport-, opslag- en behandelingsomstandigheden buiten onze controle.

Retourbeleid

  1. Retourperiode
    Retouren worden geaccepteerd binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Om in aanmerking te komen, moet het product ongebruikt, in perfecte staat en in de originele verpakking zijn. Wij behouden ons het recht voor om retouren te weigeren die niet aan deze criteria voldoen.

  2. Producten uitgesloten van retour (kweekzakken, mycelium, enz.)
    Retouren zijn niet mogelijk voor levende producten, zoals mycelium. De transportvoorwaarden (temperatuur, behandeling, enz.) kunnen niet worden gegarandeerd, en een tweede transport zou de integriteit van het product aantasten, waardoor een derde transport onmogelijk wordt. Deze producten worden als verloren beschouwd en moeten worden vervangen.

  3. Retourkosten
    Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of er een fout is gemaakt bij de levering. In dergelijke gevallen dekken wij de retourverzendkosten.

  4. Staat van geretourneerde producten
    Producten moeten in hun originele verpakking en in goede staat zijn. Als het artikel of de verpakking beschadigd is, kan een vermindering van de terugbetaling worden toegepast om het waardeverlies te compenseren. Producten die als niet-verkoopbaar worden beschouwd vanwege aanzienlijke schade kunnen worden geweigerd.

  5. Retourprocedure
    Om een retour te starten, neem contact op met onze klantenservice via [contact@lamycosphere.com] met uw bestelgegevens. Zodra de retour is goedgekeurd, sturen wij u instructies en indien nodig een retourlabel. Voeg alstublieft foto's van het product vanuit verschillende hoeken toe voordat u het retourneert om de onberispelijke staat te garanderen.

  6. Niet opgehaalde of niet geclaimde pakketten
    Als het pakket niet binnen de toegewezen tijd bij het afhaalpunt wordt opgehaald of als u niet reageert op meldingen van de vervoerder, wordt het pakket op onze kosten naar ons teruggestuurd. Afhankelijk van de staat van de geretourneerde producten kunnen wij een herverzending aanbieden, waarbij de kosten en verantwoordelijkheid voor rekening van de klant zijn.

  7. Terugbetalingen
    Na inspectie van de geretourneerde producten informeren wij u over de goedkeuring of weigering van de terugbetaling. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze binnen 5 tot 10 werkdagen verwerkt.

  8. Uitzonderingen
    Aangepaste of verbruiksproducten kunnen niet worden geretourneerd tenzij ze een fabricagefout hebben.

Beschadigd pakket of product

Als u een beschadigd pakket of product ontvangt:

  • U moet contact met ons opnemen binnen 3 werkdagen na ontvangst van het pakket.
  • Gelieve duidelijke foto's vanuit verschillende hoeken te verstrekken, inclusief:
    • De buitenkant van de doos,
    • Het verzendlabel,
    • Een volledig overzicht van de items,
    • Close-up foto's van de schade.
  • Na deze periode worden geen claims over een beschadigd pakket geaccepteerd.

Herroepingsrecht

Conform Europese regelgeving heeft u een periode van 14 kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst van het pakket om uw herroepingsrecht uit te oefenen.

  • Het product moet in originele staat, ongeopend en ongebruikt worden geretourneerd.
  • Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld.
  • Uitzonderingen op het herroepingsrecht zijn onder andere:
    • Bederfelijke of gevoelige producten (bijv. levend mycelium).
    • Aangepaste of op bestelling gemaakte producten.
    • Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd als de zegel is verbroken.

Gescheiden zendingen
Vanwege de verscheidenheid aan onze producten moeten sommige artikelen mogelijk apart worden verzonden (bijv. 3 kg myceliumzakken of grote substraatzakken). Als u uw bestelling in meerdere zendingen wilt splitsen, zijn de extra verzendkosten voor uw rekening.

Zendingen buiten het continent
Het verzenden van mycelium buiten continentaal Europa brengt risico's met zich mee door temperatuurschommelingen, douanevertragingen of andere problemen die de productkwaliteit kunnen aantasten. Afhankelijk van de regio kan een invoervergunning vereist zijn. We raden aan om vloeibaar cultuurmycelium te gebruiken, dat beter bestand is tegen verzending. De importeur is verantwoordelijk voor eventuele problemen tijdens het transport, inclusief douanevertragingen.

We verstrekken geen fytosanitaire certificaten, maar voegen wel pakbonnen en facturen toe die nodig zijn voor de douaneafhandeling.

Voer een zoekopdracht uit