(Translation in English below)

Politique d’expédition et de retour

1. Délais de préparation et d’expédition

Nous travaillons avec des produits vivants, tels que les mycéliums, dont la qualité dépend fortement de leur fraîcheur et de leur vigueur au moment de l’envoi.

Pour cette raison, la majorité de nos produits est fabriquée à la commande.

• Produits vivants (mycélium, substrats inoculés, cultures liquides) : délai de préparation généralement compris entre 2 et 3 semaines.
• Produits en stock (par exemple certains mycéliums de pleurotes) : expédition plus rapide selon disponibilité.
• Produits non vivants (sacs, substrats secs, matériel, accessoires) : expédition généralement sous 3 à 5 jours ouvrés.

Les délais de livraison sont ensuite de 1 à 5 jours ouvrés, selon le transporteur sélectionné et la destination.

Des informations complémentaires sur certains délais de préparation peuvent être indiquées sur les fiches produits ou pages d’information du site.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison correspondent aux tarifs appliqués par les transporteurs. Nous n’ajoutons pas de marge sur ces frais.

Le montant des frais de transport est calculé en fonction :

• du poids et du volume de la commande,
• de la destination,
• du mode de livraison choisi.

Les frais exacts sont affichés avant validation et paiement de la commande.

3. Confirmation de commande et suivi

Un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement après validation de votre commande.

Un second e-mail est envoyé lors de l’expédition avec un numéro de suivi, lorsque celui-ci est disponible.

Le client est responsable de :

• vérifier la bonne réception des e-mails, y compris dans le dossier spam,
• consulter le suivi du colis,
• prendre les dispositions nécessaires pour réceptionner ou retirer le colis dans les délais impartis.

En cas de non-réception de l’e-mail de confirmation, vous pouvez nous contacter à contact@lamycosphere.com.

4. Transporteurs

Nous travaillons notamment avec les transporteurs suivants :

• DHL
• DPD
• Chronopost

Selon la destination et le type de produits commandés, plusieurs options de livraison peuvent être proposées au moment du passage de commande.

5. Risques liés au transport et responsabilités

Les produits vivants sont sensibles aux conditions de transport, notamment à la température, à la durée du trajet et aux conditions de stockage après distribution.

À compter de la prise en charge du colis par le transporteur, les risques liés au transport sont supportés par le client, sauf disposition légale impérative contraire.

La Mycosphère ne pourra pas être tenue responsable en cas de détérioration ou de non-conformité liée notamment à :

• des températures élevées ou basses pendant le transport,
• un retard de livraison imputable au transporteur,
• un stockage prolongé en point relais,
• un blocage ou retard en douane,
• une adresse erronée ou incomplète,
• l’absence du destinataire lors de la livraison,
• le dépassement du délai de retrait en point relais.

Commander des produits vivants implique une part de risque inhérente au transport, en particulier lors de fortes chaleurs, de périodes de gel ou pour les envois longue distance.

6. Produits vivants

Sont notamment considérés comme produits vivants :

• les mycéliums,
• les substrats inoculés,
• les cultures liquides,
• certains ballots ou supports ensemencés.

En raison de leur caractère périssable et de leur sensibilité aux conditions de transport et de conservation :

• ces produits ne sont ni repris ni échangés,
• ils sont exclus du droit de rétractation, conformément aux exceptions applicables aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Cette exclusion ne porte pas atteinte à la garantie légale de conformité en cas de défaut existant au moment de la livraison.

7. Politique de retour (hors produits vivants)

7.1 Délai de retour

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, pour les produits non exclus du droit de retour ou du droit de rétractation.

7.2 Conditions d’acceptation

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

• non utilisé,
• en parfait état,
• retourné dans son emballage d’origine.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne répondant pas à ces conditions.

7.3 Produits exclus des retours

Ne peuvent pas être retournés, sauf défaut avéré ou erreur de notre part :

• les produits vivants,
• les produits personnalisés ou fabriqués sur demande,
• les produits consommables entamés,
• les produits scellés qui ont été ouverts lorsque le retour n’est pas possible pour des raisons d’hygiène ou de protection du produit.

7.4 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

• d’erreur de préparation ou d’expédition de notre part,
• ou de défaut avéré du produit à réception.

7.5 État des produits retournés

Les produits retournés doivent être protégés correctement et renvoyés dans un état permettant leur revente.

En cas de dégradation du produit ou de son emballage, une décote sur le remboursement pourra être appliquée afin de compenser la perte de valeur. Si le produit est jugé invendable, le retour pourra être refusé.

7.6 Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez nous contacter à l’adresse contact@lamycosphere.com en précisant :

• votre numéro de commande,
• les produits concernés,
• le motif du retour,
• des photos claires du ou des produits sous différents angles.

Après validation, nous vous transmettrons les instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette de retour.

8. Colis non récupérés ou non réclamés

Si un colis n’est pas retiré dans les délais impartis en point relais, ou si le client ne répond pas aux sollicitations du transporteur, le colis pourra nous être retourné.

Le client est responsable du suivi du colis et du retrait dans les délais.

En cas de retour pour colis non réclamé :

• les frais engagés ne sont pas remboursés,
• un nouvel envoi peut éventuellement être proposé selon l’état des produits,
• ce nouvel envoi sera à la charge et sous la responsabilité du client.

Pour les produits vivants, un retour du colis compromet généralement leur intégrité et peut rendre impossible toute réexpédition.

9. Remboursements

Après réception et inspection des produits retournés, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement est effectué dans un délai généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés, via le moyen de paiement initial, sauf impossibilité technique.

10. Colis abîmés ou produit endommagé à la réception

Si vous recevez un colis abîmé ou un produit endommagé, vous devez nous contacter dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la réception.

Votre demande doit impérativement être accompagnée de photos claires montrant :

• l’extérieur du carton,
• l’étiquette d’expédition,
• une vue d’ensemble du contenu,
• des photos détaillées des dommages constatés.

Passé ce délai, aucune réclamation relative à un dommage survenu pendant le transport ne pourra être prise en compte.

11. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation, sauf exception légale.

Pour être éligible à ce droit :

• le produit doit être retourné non utilisé,
• dans son état d’origine,
• et, le cas échéant, non ouvert.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire.

Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux :

• produits périssables ou sensibles, tels que le mycélium vivant,
• produits personnalisés ou fabriqués sur demande,
• produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection, lorsque le sceau a été retiré.

12. Envois séparés

En raison de la diversité des produits proposés, certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis ou à des dates différentes, notamment lorsque certains articles sont fragiles, volumineux ou préparés séparément.

Si le client souhaite volontairement diviser sa commande en plusieurs envois, les frais supplémentaires correspondants seront à sa charge.

13. Expéditions hors continent européen

L’expédition de produits vivants en dehors du continent européen présente des risques accrus, notamment en raison :

• des variations de température,
• des délais de transport allongés,
• des contrôles douaniers,
• des blocages administratifs éventuels.

Pour ce type d’envoi, nous recommandons de privilégier, lorsque cela est possible, les cultures liquides, généralement plus tolérantes au transport.

Nous ne fournissons pas de certificat phytosanitaire, sauf mention contraire expresse. Les documents usuels (facture, bordereau d’expédition, liste de colisage selon le cas) peuvent être joints à l’envoi.

L’importateur ou le destinataire est seul responsable du respect des exigences locales d’importation, des éventuels permis nécessaires et des conséquences d’un blocage ou refus en douane.

14. Taxes, douanes et frais locaux

Pour certaines destinations, notamment hors Union européenne ou vers certains territoires spécifiques (par exemple les DOM), la commande peut être soumise à :

• des droits de douane,
• une TVA locale,
• des taxes d’importation,
• des frais administratifs ou de dédouanement.

Ces frais restent exclusivement à la charge du client et ne sont pas inclus dans le montant payé sur notre site, sauf indication explicite contraire.

15. Contact

Pour toute question relative à l’expédition, au suivi, aux retours ou aux réclamations, vous pouvez nous contacter à :

contact@lamycosphere.com

Shipping & Return Policy

1. Preparation and Shipping Times

We work with living products such as mycelium, whose quality depends heavily on their freshness and vitality at the time of shipment.

For this reason, most of our products are made to order.

• Living products (mycelium, inoculated substrates, liquid cultures): preparation time typically 2 to 3 weeks.
• In-stock products (e.g. oyster mushroom mycelium): faster shipping depending on availability.
• Non-living products (bags, dry substrates, equipment): usually shipped within 3 to 5 business days.

Delivery times are typically 1 to 5 business days, depending on the selected carrier and destination.

Additional information may be provided on specific product pages.

2. Shipping Costs

Shipping costs strictly reflect the rates charged by carriers. We do not add any margin to these fees.

Shipping costs are calculated based on:

• weight and volume of the order,
• destination,
• selected shipping method.

The exact amount is displayed before checkout.

3. Order Confirmation and Tracking

You will receive a confirmation email after placing your order.

A second email with tracking information will be sent once your order is shipped.

The customer is responsible for:

• checking their emails (including spam folder),
• tracking the shipment,
• collecting the parcel within the required timeframe.

If you do not receive a confirmation email, please contact us at contact@lamycosphere.com.

4. Carriers

We work with the following carriers:

• DHL
• DPD
• Chronopost

Available options are displayed during checkout.

5. Shipping Risks and Liability

Living products are sensitive to transport conditions, especially temperature, delays, and storage conditions.

Once the parcel has been handed over to the carrier, the risk is transferred to the customer, unless otherwise required by applicable law.

La Mycosphere cannot be held responsible for deterioration or issues caused by:

• high or low temperatures during transport,
• delivery delays caused by the carrier,
• extended storage in pickup points,
• customs delays or blockages,
• incorrect or incomplete address,
• absence of the recipient at delivery,
• failure to collect the parcel on time.

Ordering living products involves inherent transport risks, especially during extreme weather or long-distance shipping.

6. Living Products

The following are considered living products:

• mycelium,
• inoculated substrates,
• liquid cultures,
• inoculated grow kits.

Due to their perishable nature:

• they are non-returnable and non-exchangeable,
• they are excluded from the right of withdrawal under EU law (perishable goods).

This does not affect your legal rights regarding defective products upon delivery.

7. Return Policy (Non-Living Products)

7.1 Return Period

Returns are accepted within 14 calendar days from delivery for eligible products.

7.2 Conditions

Returned items must be:

• unused,
• in perfect condition,
• in original packaging.

We reserve the right to refuse any return that does not meet these conditions.

7.3 Non-Returnable Items

• living products,
• custom or made-to-order items,
• opened consumables,
• sealed items that have been opened (for hygiene reasons).

7.4 Return Costs

Return shipping costs are the responsibility of the customer, unless the return is due to our error or a defective product.

7.5 Product Condition

Returned products must be properly packaged and suitable for resale.

If damaged, a partial refund may be applied. If the item is not resellable, the return may be refused.

7.6 Return Procedure

Before returning any item, please contact us at contact@lamycosphere.com with:

• order number,
• product details,
• reason for return,
• clear photos of the product.

Once approved, we will provide return instructions.

8. Unclaimed Parcels

If a parcel is not collected or delivery fails, it may be returned to us.

The customer is responsible for tracking and collecting the parcel.

In such cases:

• shipping costs are not refunded,
• reshipment may be offered depending on product condition,
• reshipment is at the customer’s cost and risk.

For living products, reshipping is generally not possible due to degradation.

9. Refunds

Refunds are processed after inspection of returned items.

If approved, refunds are issued within 5 to 10 business days via the original payment method.

10. Damaged Parcels

You must report any damage within 3 business days of delivery.

Please provide photos showing:

• outer packaging,
• shipping label,
• overall contents,
• detailed damage.

Claims submitted after this period cannot be accepted.

11. Right of Withdrawal

Under EU law, customers have 14 calendar days to withdraw from their purchase.

Conditions:

• product unused,
• in original condition,
• unopened when applicable.

Return costs are borne by the customer.

Exceptions include:

• perishable goods (e.g. mycelium),
• custom-made products,
• opened sealed goods (hygiene reasons).

12. Split Shipments

Orders may be shipped in multiple parcels depending on product type.

Requested split shipments may incur additional fees.

13. International Shipping

Shipping living products outside Europe involves significant risks due to:

• temperature fluctuations,
• customs procedures,
• longer transit times.

We recommend using liquid cultures for better transport tolerance.

We do not provide phytosanitary certificates unless explicitly stated.

The importer is responsible for compliance with local regulations.

14. Customs and Taxes

Orders shipped outside certain regions may be subject to:

• import duties,
• local VAT,
• customs clearance fees.

These charges are the sole responsibility of the customer.

15. Contact

For any questions, please contact us at:

contact@lamycosphere.com