Politique d'Expédition - Shipping Policy

(Translation in English below)

Délais de livraison

Nous travaillons avec des produits vivants, tels que les mycéliums, qui ont une durée de vie limitée. Notre priorité est d'envoyer les mycéliums lorsqu'ils sont au maximum de leur vigueur. Pour cette raison, la plupart de nos produits sont fabriqués sur commande, ce qui peut entraîner un délai de préparation de 2 à 3 semaines, le temps nécessaire au développement du mycélium.

Pour les produits les plus demandés, comme les pleurotes, nous disposons généralement de stock, ce qui permet une expédition plus rapide. En ce qui concerne les articles non vivants (sacs, substrats secs, etc.), l'envoi s'effectue généralement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

Plus d'informations sur les durées de préparation sont disponibles ici.

La livraison prend entre 1 et 5 jours ouvrés, en fonction du transporteur choisi et de la destination.

Frais de transport

Les frais de livraison reflètent strictement les tarifs des transporteurs. Nous ne faisons pas de marge sur ces frais, afin de rendre nos produits plus accessibles. Le coût de la livraison est calculé en fonction du poids des articles et de la destination, et est indiqué avant le paiement après l'entrée de votre adresse.

Confirmation de commande

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès la réception de votre commande. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier "spams" ou nous contacter à [contact@lamycosphere.com]. Un second e-mail vous sera envoyé lors de l'expédition de votre commande, avec un numéro de suivi.

Transporteurs

Nous travaillons avec DHL, DPD et Chronopost. Selon la destination et le type d'envoi, vous pouvez choisir le transporteur qui vous convient le mieux. Les options de livraison disponibles et les tarifs sont présentés lors du passage de la commande.

Risques et responsabilités

La responsabilité de la livraison incombe au client dès la prise en charge du colis par le transporteur. Les températures élevées (>25°C) ou basses peuvent affecter la qualité des mycéliums lors du transport. La Mycosphère ne pourra être tenue responsable de la détérioration des produits due à des conditions climatiques, à des retards de livraison, à un blocage en douane ou à des conditions de stockage au point relais.

Nous déclinons également toute responsabilité en cas de non-livraison due à une adresse incorrecte, à l'absence du client lors de la livraison ou à un dépassement du délai de retrait au point relais.

Politique de retour

  1. Délai de retour
    Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pour être admissible, le produit doit être inutilisé, en parfait état, et dans son emballage d'origine. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne répondant pas à ces critères.

  2. Produits exclus des retours (ballots de culture, mycéliums, etc.)
    Les retours ne sont pas possibles pour les produits vivants tels que les mycéliums. Les conditions de transport (température, secousses, etc.) ne pouvant être garanties, un deuxième transport compromettrait l'intégrité du produit, rendant tout troisième transport inenvisageable. Ces produits sont considérés comme perdus et doivent être remplacés.

  3. Frais de retour
    Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut du produit ou d'erreur de livraison de notre part. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.

  4. Conditions des produits retournés
    Les produits doivent être dans leur emballage d'origine et en bon état. Si l'article ou son emballage est endommagé, une décote sur le remboursement pourra être appliquée pour compenser la dépréciation de la valeur. Les produits considérés comme non revendables en raison de dommages importants pourront être refusés.

  5. Procédure de retour
    Pour initier un retour, contactez notre service client à [contact@lamycosphere.com] avec les détails de votre commande. Une fois le retour approuvé, nous vous enverrons les instructions et une étiquette de retour, le cas échéant. Merci d'ajouter des photos sous différents angles du produits avant le retour pour garantir l'état impeccable de l'article.

  6. Colis non récupérés ou non réclamés
    Si le colis n'est pas récupéré dans les délais impartis au point relais ou si vous ne répondez pas aux notifications des transporteurs, le colis sera retourné à nos frais. En fonction de l'état des produits retournés, nous pourrons proposer un nouvel envoi, à la charge et sous la responsabilité du client.

  7. Remboursements
    Après inspection des produits retournés, nous vous informerons de la validation ou du refus du remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés.

  8. Exceptions
    Les produits personnalisés ou consommables ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

 

Colis abîmés ou produit endommagé

Si vous recevez un colis abîmé ou un produit endommagé :

  • Vous devez nous contacter dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la réception du colis.
  • Merci de fournir des photos claires sous différents angles, incluant :
    • L'extérieur du carton,
    • L'étiquette d'envoi,
    • Une vue d'ensemble des articles,
    • Des photos détaillées des dégâts.
  • Passé ce délai, aucune réclamation concernant un colis endommagé ne pourra être prise en compte.

2. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis pour exercer votre droit de rétractation.

  • Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non ouvert et non utilisé.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.
  • Les exceptions au droit de rétractation incluent :
    • Produits périssables ou sensibles (ex. : mycélium vivant).
    • Produits personnalisés ou fabriqués sur demande.
    • Produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène si le sceau a été ouvert.

Envois séparés

En raison de la diversité de nos produits, il peut être nécessaire d'envoyer certains articles séparément (par exemple les boîtes de pétri ou autre articles fragiles). Si vous souhaitez diviser votre commande en plusieurs envois, les frais supplémentaires seront à votre charge.

Envois hors continent

L'expédition de mycéliums en dehors du continent européen comporte des risques en raison des variations de température, des blocages en douane, ou d'autres aléas compromettant la qualité du produit. Un permis d'importation peut être requis selon les régions. Nous recommandons d'utiliser du mycélium en culture liquide, qui tolère mieux le transport. 

Nous ne fournissons pas de certificats phytosanitaires, mais incluons les bordereaux d'emballage et les factures nécessaires aux passages en douane.

L'importateur est responsable des éventuels problèmes liés au transport, y compris le blocage en douane.

 

IN ENGLISH

Shipping Policy:

Delivery Times
We work with living products, such as mycelium, which have a limited shelf life. Our priority is to ship the mycelium when it is at its peak vigor. For this reason, most of our products are made to order, resulting in a preparation time of 2 to 3 weeks, which is the time needed for the mycelium to grow.

For the most popular products, such as oyster mushrooms, we generally have stock available, allowing for faster shipping. For non-living items (bags, dry substrates, etc.), we usually ship within 3 to 5 business days.

More information about preparation times is available here.

Delivery takes between 1 and 5 business days, depending on the chosen carrier and destination.

Shipping Fees
Delivery fees strictly reflect the carriers' rates. We do not add a margin to these fees to keep our products more accessible. The delivery cost is calculated based on the weight of the items and the destination and is displayed before payment after entering your address.

Order Confirmation
You will receive a confirmation email once your order has been received. If you do not receive this email, please check your "spam" folder or contact us at [contact@lamycosphere.com]. A second email will be sent when your order is shipped, including a tracking number.

Carriers
We work with BPost, DHL, DPD, and Chronopost. Depending on the destination and type of shipment, you can choose the carrier that best suits your needs. Available delivery options and rates are presented during the checkout process.

Risks and Responsibilities
The responsibility for delivery lies with the customer once the package has been handed over to the carrier. High or low temperatures (>25°C) can affect the quality of the mycelium during transport. La Mycosphère is not liable for product deterioration due to weather conditions, delivery delays, customs hold-ups, or storage conditions at the pickup point.

We also decline any liability in cases of non-delivery due to an incorrect address, the customer’s absence at the time of delivery, or a missed pickup deadline at the relay point.

Return Policy

  1. Return Period
    Returns are accepted within 14 days of receiving your order. To qualify, the product must be unused, in perfect condition, and in its original packaging. We reserve the right to refuse returns that do not meet these criteria.

  2. Products Excluded from Returns (Cultivation Bags, Mycelium, etc.)
    Returns are not possible for living products, such as mycelium. The conditions of transport (temperature, handling, etc.) cannot be guaranteed, and a second transport would compromise the integrity of the product, making a third transport impossible. These products are considered lost and must be replaced.

  3. Return Fees
    Return shipping costs are the responsibility of the customer unless the product is defective or there was an error in delivery. In such cases, we will cover the return shipping costs.

  4. Condition of Returned Products
    Products must be in their original packaging and in good condition. If the item or its packaging is damaged, a reduction in the refund may apply to compensate for the loss in value. Products deemed non-resellable due to significant damage may be refused.

  5. Return Procedure
    To initiate a return, contact our customer service at [contact@lamycosphere.com] with your order details. Once the return is approved, we will send you instructions and, if necessary, a return label. Please include photos of the product from different angles before returning to ensure its impeccable condition.

  6. Unclaimed or Uncollected Packages
    If the package is not collected within the allotted time at the relay point or if you do not respond to carrier notifications, the package will be returned to us at our expense. Depending on the condition of the returned products, we may offer a reshipment, with costs and responsibility falling on the customer.

  7. Refunds
    After inspecting the returned products, we will inform you of the approval or refusal of the refund. If the refund is approved, it will be processed within 5 to 10 business days.

  8. Exceptions
    Custom or consumable products cannot be returned unless they have a manufacturing defect.

Damaged Package or Product

If you receive a damaged package or product:

  • You must contact us within 3 business days of receiving the package.
  • Please provide clear photos from different angles, including:
    • The exterior of the box,
    • The shipping label,
    • A full view of the items,
    • Close-up photos of the damages.
  • After this period, no claims regarding a damaged package will be accepted.

Right of Withdrawal

In accordance with European regulations, you have a 14-calendar-day period from the date of receipt of the package to exercise your right of withdrawal.

  • The product must be returned in its original condition, unopened, and unused.
  • Return shipping costs are the responsibility of the customer unless otherwise stated.
  • Exceptions to the right of withdrawal include:
    • Perishable or sensitive products (e.g., live mycelium).
    • Customized or made-to-order products.
    • Sealed products that cannot be returned for hygiene reasons if the seal has been broken.

Separate Shipments
Due to the variety of our products, some items may need to be shipped separately (e.g., 3 kg mycelium bags or large substrate bags). If you wish to divide your order into multiple shipments, the additional shipping costs will be your responsibility.

Shipments Outside the Continent
Shipping mycelium outside of continental Europe carries risks due to temperature variations, customs hold-ups, or other issues compromising product quality. An import permit may be required depending on the region. We recommend using liquid culture mycelium, which better tolerates shipping. The importer is responsible for any issues during transport, including customs delays.

We do not provide phytosanitary certificates but include packing slips and invoices necessary for customs clearance.

Effectuez une recherche