Politique d'Expédition - Shipping Policy
(Translation in English below)
Délais de livraison
Nous travaillons avec des produits vivants, tels que les mycéliums, qui ont une durée de vie limitée. Notre priorité est d'envoyer les mycéliums lorsqu'ils sont au maximum de leur vigueur. Pour cette raison, la plupart de nos produits sont fabriqués sur commande, ce qui peut entraîner un délai de préparation de 2 à 3 semaines, le temps nécessaire au développement du mycélium.
Pour les produits les plus demandés, comme les pleurotes, nous disposons généralement de stock, ce qui permet une expédition plus rapide. En ce qui concerne les articles non vivants (sacs, substrats secs, etc.), l'envoi s'effectue généralement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.
Plus d'informations sur les durées de préparation sont disponibles ici.
La livraison prend entre 1 et 5 jours ouvrés, en fonction du transporteur choisi et de la destination.
Frais de transport
Les frais de livraison reflètent strictement les tarifs des transporteurs. Nous ne faisons pas de marge sur ces frais, afin de rendre nos produits plus accessibles. Le coût de la livraison est calculé en fonction du poids des articles et de la destination, et est indiqué avant le paiement après l'entrée de votre adresse.
Confirmation de commande
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès la réception de votre commande. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier "spams" ou nous contacter à [contact@lamycosphere.com]. Un second e-mail vous sera envoyé lors de l'expédition de votre commande, avec un numéro de suivi.
Transporteurs
Nous travaillons avec BPost, DHL, DPD et Chronopost. Selon la destination et le type d'envoi, vous pouvez choisir le transporteur qui vous convient le mieux. Les options de livraison disponibles et les tarifs sont présentés lors du passage de la commande.
Risques et responsabilités
La responsabilité de la livraison incombe au client dès la prise en charge du colis par le transporteur. Les températures élevées (>25°C) ou basses peuvent affecter la qualité des mycéliums lors du transport. La Mycosphère ne pourra être tenue responsable de la détérioration des produits due à des conditions climatiques, à des retards de livraison, à un blocage en douane ou à des conditions de stockage au point relais.
Nous déclinons également toute responsabilité en cas de non-livraison due à une adresse incorrecte, à l'absence du client lors de la livraison ou à un dépassement du délai de retrait au point relais.
Politique de retour
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Délai de retour
Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pour être admissible, le produit doit être inutilisé, en parfait état, et dans son emballage d'origine. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne répondant pas à ces critères. -
Produits exclus des retours (ballots de culture, mycéliums, etc.)
Les retours ne sont pas possibles pour les produits vivants tels que les mycéliums. Les conditions de transport (température, secousses, etc.) ne pouvant être garanties, un deuxième transport compromettrait l'intégrité du produit, rendant tout troisième transport inenvisageable. Ces produits sont considérés comme perdus et doivent être remplacés. -
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut du produit ou d'erreur de livraison de notre part. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour. -
Conditions des produits retournés
Les produits doivent être dans leur emballage d'origine et en bon état. Si l'article ou son emballage est endommagé, une décote sur le remboursement pourra être appliquée pour compenser la dépréciation de la valeur. Les produits considérés comme non revendables en raison de dommages importants pourront être refusés. -
Procédure de retour
Pour initier un retour, contactez notre service client à [contact@lamycosphere.com] avec les détails de votre commande. Une fois le retour approuvé, nous vous enverrons les instructions et une étiquette de retour, le cas échéant. Merci d'ajouter des photos sous différents angles du produits avant le retour pour garantir l'état impeccable de l'article. -
Colis non récupérés ou non réclamés
Si le colis n'est pas récupéré dans les délais impartis au point relais ou si vous ne répondez pas aux notifications des transporteurs, le colis sera retourné à nos frais. En fonction de l'état des produits retournés, nous pourrons proposer un nouvel envoi, à la charge et sous la responsabilité du client. -
Remboursements
Après inspection des produits retournés, nous vous informerons de la validation ou du refus du remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés. -
Exceptions
Les produits personnalisés ou consommables ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Colis abîmés
Bien que nous protégions au mieux les articles, des dommages peuvent survenir pendant le transport. Si vous recevez un colis endommagé, acceptez-le et envoyez-nous des photos de l'extérieur du carton et des produits à l'intérieur pour évaluer la meilleure solution. Un carton abîmé ne signifie pas toujours que les produits sont inutilisables.
Délai de réclamation
Les réclamations doivent être effectuées dans les 14 jours suivant la notification de réception du colis. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
Envois séparés
En raison de la diversité de nos produits, il peut être nécessaire d'envoyer certains articles séparément (par exemple, les mycéliums de 3 kg ou les gros sacs de substrat). Si vous souhaitez diviser votre commande en plusieurs envois, les frais supplémentaires seront à votre charge.
Envois hors continent
L'expédition de mycéliums en dehors du continent européen comporte des risques en raison des variations de température, des blocages en douane, ou d'autres aléas compromettant la qualité du produit. Un permis d'importation peut être requis selon les régions. Nous recommandons d'utiliser du mycélium en culture liquide, qui tolère mieux le transport. L'importateur est responsable des éventuels problèmes liés au transport, y compris le blocage en douane.
Nous ne fournissons pas de certificats phytosanitaires, mais incluons les bordereaux d'emballage et les factures nécessaires aux passages en douane.
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